杭州地铁组建了一支亚运服务队不仅会英语还会手语

　　“你好，我去西湖请问怎么走？”

　　“C口方向。”

　　最近在龙翔桥地铁站，00后何颖1小时内就需要重复回答上百次这类问题。

　　何颖是杭港地铁“五心服务队”的一员，在杭州亚运会期间，杭港地铁特地组建了一支特殊的服务队，用贴心、安心、用心、顺心、舒心的服务精神，向世界传递杭州的温暖。

　　不仅会英语还会手语

　　要让乘客感受到杭州的温暖与包容

　　去年，何颖从湖南高速铁路职业技术学院毕业，只身来到杭州，在她看来，杭州的交通很方便，城市建设也很不错。亚运会期间，何颖将在自己的岗位上为来自世界各地的乘客提供服务。

　　“五心服务队”相关负责人韩东平介绍，想要入选这支“五心服务队”，要求可不低。首先要有较强的沟通交流能力，其次要有较强的责任感和十足的亲和力。这批队员正是从大约300人中，选拔出了24人，平均年龄在22周岁，大多是年轻的小姐姐。

　　相比于普通站务员，“五心服务队”的队员们具备一定的英语口语、手语等技能。回想起当时培训的过程，何颖仍然印象深刻。

　　“学习手语对我来说是难度最大的，因为之前基本都是零基础，像杭州一些著名的景点和重点的地铁站名，都是要求我们会用手语表达的。”何颖说，当时在学习的过程中，每天早上起床第一件事都是反复练几遍，日积月累，直到烂熟于心。

　　双向奔赴的反馈，让何颖觉得，这份工作似乎又多了一种特殊的意义。何颖记得，自己第一次用手语向特殊乘客进行回应的时候，对方先是一愣，随即眼里出现了光，点头微笑示意。“那种笑容带着惊喜和感动，希望通过我们的付出，让所有乘客能感受到杭州的温暖与包容。”

　　18个贴心驿站上线

　　龙翔桥站卫生间也进行了升级

　　亚运会期间，杭州地铁在1号线龙翔桥站、武林广场站、凤起路站，地铁5号线人民广场站、建国北路站、长河站等18个重要站点投入使用贴心驿站。

　　在这里，就是由一名“五心服务队”队员搭配一名来自北京、香港或深圳的地铁志愿者，主要为乘客提供咨询、道路指引、车站广播、失物招领、无障碍乘车等多项服务。

　　记者了解到，贴心驿站还配备了老花镜、针线盒、放大镜、准妈妈服务贴纸、卫生棉、糖果、指甲钳、湿巾、一次性毛毯等物品，供乘客使用。

　　地铁1号线龙翔桥站地处杭州繁华的延安路和平海路口，从地铁站出发可达西湖景点和多个商圈，是游客最喜欢的打卡点之一。

　　为更好迎接八方来客，龙翔桥站已完成卫生间改造升级。据悉，除了天花板、墙面、通风系统等进行改造升级，第三卫生间的开门方式也改为了电动平移门。针对节假日女卫生间排长队的情况，坑位从原先的6个增加到了10个，翻了近乎一倍。

　　对于接下来国庆中秋小长假可能到来的大客流，龙翔桥站也早早做好了准备。“届时我们会结合客流实时情况，在龙翔桥站站内及各出入口增派工作人员加强引导，保障乘客安全有序出行，在有需要的情况下采取出入口引导措施。”杭州地铁1号线龙翔桥站高级站长宁强表示。