鄞州人民调解员潘明杰经手案件零反复零投诉：十三载融化三千冰疙瘩

　　(原标题：《从几元钱争议到数千万元遗产纠纷，鄞州人民调解员潘明杰经手案件零反复零投诉 十三载融化三千冰疙瘩》)

图为老潘正与“小潘”交流调解经验(资料照片)。受访者供图

　　梅雨季午后的宁波，闷热难耐。

　　一名年轻民警拿着资料袋，匆匆走进鄞州区东柳街道的“老潘警调中心”：“潘老师，又要麻烦您了，我们调解了3次都没成，这回当事人指名找您。”潘明杰接过材料，连说“不麻烦”。

　　74岁的潘明杰是东柳街道专职人民调解员。平日里，人们亲切地称他为“老潘”。如今，他接手调解的多为形形色色的“疑难杂症”。

　　初见老潘，一袭黑衣、一双黑布鞋，精神矍铄、声音洪亮，待人亲切温暖。

　　走进他的办公室，首先映入眼帘的，是墙上的“定分止争，和谐快乐”。这八个字，是他13年来从事调解工作所追求的目标。“调解工作的终极意义就在于修复人与人之间的关系，恢复人们对社会的信任。”他常说，调解要全身心热爱，快乐接受。

　　这份热爱始于1998年老潘从事物业工作时期。小区的邻里纠纷，成了他最初调解的“练兵场”。2012年退休后，他正式成为一名专职人民调解员，面对的挑战也从“鸡毛蒜皮”升级为家庭、婚姻、经济纠纷，乃至错综复杂的治安事件和突发事件。

　　让他最有成就感的，是历经22次上门才得以化解的一桩十年心结。当时，因丧亲之痛，一名女士不服判决持续上访十年，哥哥的遗体也一直停放在殡仪馆。在相关部门推荐下，老潘接手调解。

　　那是一个午后，阳光毒辣、天气闷热。老潘停好电动自行车，第16次敲开女子家门，因为一天奔波在外脸上晒得通红，嘴唇有些龟裂，汗水浸湿的衬衫紧贴在后背。开门的瞬间，眼前这个有些狼狈的老人模样，仿佛击中了女子内心柔软的地方，脱口喊了一声“潘叔”。这也让老潘看到了希望。“一位七旬老人，一次次碰壁、一次次上门。那一刻，我感受到他真的是来帮我的。”她回忆道。

　　“10年了，人总是要往前看，你的父母慢慢老去，多为他们想想……”老潘的换位思考，让女子的心结就此打开，这起漫长的信访终于画上句号。

　　老潘的调解艺术充满人情智慧。如遇到家境困难的当事人，他会提着水果上门。别看只是寻常水果，这里面也藏着老潘的心思。“这可有讲究了，便宜了怕伤自尊，贵重了显得刻意，所以我都是控制在120元上下，让当事人感觉像是朋友间的平常走动。”类似的方法，还有让当事人“最多跑两次”：一次是前来调解，一次是前来签调解协议；自掏腰包给当事人资助路费、住宿费，给逝者送花圈，甚至给逝者家属送些许慰问金。这些细微的关怀，对于当事人往往胜过千言万语。

　　别看老潘是位七旬老人，面对调解对象却总是情感细腻。一次，一名年轻女子因感情纠葛萌生极端念头，老潘不仅帮着化解矛盾，更在女子住院期间让妻子前往医院照顾女子起居，自己也是每日到医院看望。想到女子刚刚流产，老潘还按宁波习俗，熬煮桂圆红糖水、鸽子汤帮她补身体。捧着温热的汤，女子不止一次流下眼泪。临别时，老潘夫妻俩到火车站送行，女子含泪下跪致谢。“我希望她想到宁波时，不是憎恨，而是社会的美好。”老潘说。一年后，女子打来电话说在老家结婚了。

　　这些年来，大至数千万元遗产、劳资纠纷，小到几元钱的消费争端，老潘经手调解案件3000多件，其中重大疑难案件100余件，总涉案金额高达2.6亿元，成功率近100%，且零反复、零投诉。

　　十三载耕耘，老潘荣获国家、省、市级多项荣誉。对于这些个人荣誉，老潘总是鲜少提及。而让他引以为豪的，是他带出了100多名“小潘”，活跃在宁波调解一线；是形成的“335快乐调解工作法”、《老潘三十六计》、《小潘25解》等，成为宁波全市1.4万名人民调解员的“工具书”。

　　“遵循潘老师的方法，我们调解的案子极少反复，真正做到了矛盾不出社区”。如今，徒弟王贤良已从调解“新兵”，成长为一名独立化解近700起纠纷、保持近100%成功率的“小潘”。特别是，宁波市公安局等以“老潘警调中心”为样板，制定了浙江省首个社会矛盾纠纷警调衔接服务规范省级地方标准。

　　日前，潘明杰荣获全国道德模范，指定找他的当事人更多了。在不到两个小时的采访中，他便接了5个求助电话，而他一一记录，安排时间。“不把任务当负担，不把过程当麻烦。”这是老潘常挂嘴边的信念。