今天我出镜丨“不怕不怕，我有兰花”——记“中国好人”叶兰花

　　她的名字总跟一串电话号码连在一起，即便退休了9年，找她的电话从没断过。

　　“您慢慢说，我在听。”3月12日清晨6点，柯城区兰花热线工作室的电话铃声划破寂静，叶兰花迅速接起电话，一边记录一边柔声安抚。

　　这是再普通不过的一个场景。在衢州许多上了年纪的老人眼里，叶兰花不仅是“老娘舅”，更像他们共同的“女儿”。从“有事找兰花”到“不怕不怕，我有兰花”，这个名字是个安全感满满的符号。

　　“我曾是柯城区荷花街道的社区干部，每天都在处理各种问题与纠纷。因为我性格大大咧咧的，办事又风风火火的，居民都很信任我。”叶兰花说，为方便辖区群众尤其是老年人找她，2010年她用自己的手机号码，开通了衢州首条公益性调解服务热线——“兰花热线”。

　　热线一开通，五花八门的事儿都来了。“兰花，我家老头被电动车撞到了，对方还跑了，怎么找人？”“兰花，有人借我儿子的钱没还，有啥办法能讨到钱？”“兰花，楼上人家地板漏水，我家地板泡得酱一样！”……

　　再鸡毛蒜皮的事儿，兰花都尽可能去认真回复和处理。

　　深夜或凌晨接到求助电话也是常态，叶兰花几乎每天都睡眠不足。话说得太多，喉咙时不时会不舒服。不过在她看来这些都不算啥。“换位思考一下，谁都有遇到困难的时候，特别是那些孩子不在身边的老人，我帮他们解决一个难题，自己也就收获一分快乐。”

　　这些年，叶兰花遇到过各种各样的调解现场，一见面就满身火药味的也有，拍着桌子破口大骂的也有，撸起袖子直接干架的也有——但最终经过她的劝导，都心平气和地离开。

　　在叶兰花看来，调解的关键是找到症结所在，而“和”是基层调解的“最优解”，她把调解经验总结为“热心、爱心、细心、耐心、责任心、将心比心”，自称调解“六心真诀”。

　　为更好地开展服务，2013年，叶兰花牵头成立了兰花热线工作室，成为衢州市5A级社会组织。截至发稿，兰花热线工作室已化解各类矛盾纠纷3810余起，矛盾纠纷调处率达98%，直接换回经济损失500余万元。开展困难群体、独居老人、失独家庭等各项公益活动150余场，受益群众1万余人。该工作室获第九批全国学雷锋活动示范点，叶兰花获衢州市道德模范暨第一届“最美衢州人”年度人物，还在2023年登上第一季度“中国好人榜”，获敬业奉献类中国好人。

　　从青丝到白发，如今的叶兰花自己也年近花甲了，为把自己服务精神更好地传递下去，她培育了20余名“小兰花”调解员。如今，“兰花热线帮帮团”扩展至220人，涵盖律师、心理咨询师、社工师等专业力量。

　　窗台上那盆真实的兰花幽幽吐香，与墙上敬业奉献类“中国好人”的奖牌相映生辉。“只要大家需要，我就再坚持坚持。”她说，“要对得起百姓期待和信任的眼睛。”