嵊泗海岛 112名外卖骑手和他们的“幸福食堂”
“您的需求,就是我们的目标”。嵊泗县聚焦新就业群体诉求,用心体悟新就业群体所需与党委政府所能,研究探索与“幸福食堂”服务扩面行动,在满足老年人用餐需求的基础上,将外卖骑手纳入“幸福食堂”服务对象,让外卖小哥们也能吃上味美实惠的饭菜。
外卖小哥在“幸福食堂”用餐
网格觅线索,现场访需求
外卖骑手就餐不规律很辛苦
身着色彩鲜明的服装,一辆电动车或者摩托车,一个统一配备的餐箱……外卖骑手早已成为城市生活中不可或缺的角色。他们夏顶酷暑、冬冒严寒,风里来、雨里去,不停走街串巷,为市民生活带来便利,也为城市运行提供了一定保障。
由于送单数量与速度直接关系外卖骑手的收入,也与平台对外卖骑手的综合考核挂钩,故而,“一直在路上”成了外卖骑手的常态。
“每天看见外卖小哥在路上骑来骑去、行色匆匆。”嵊泗县菜园镇专职网格员王女士说,“他们空了就停下来在车上坐一会,饿了就随便买个面包馒头啃几口,确实蛮辛苦。”
外卖员的日常就餐问题引起了属地网格员的关注,网格员们将社情民意反馈给县委社会工作部,该部立即开展调研,了解外卖骑手就餐意愿,探索如何为外卖骑手解决就餐难的问题。
“你们平时工作中是怎么解决吃饭问题的”“是否有固定的时间和场所就餐”……今年4月,嵊泗县委社会工作部副部长孙琼娜带领业务科室全体干部,6次走访“饿了么”营运站点和“美团外卖”驿站,现场了解目前菜园城区外卖骑手日常就餐情况,将外卖骑手的就餐难题摸清、摸透、摸实。
据了解,目前,嵊泗县共有美团和饿了么站点各1个,共有外卖骑手112人(美团67人、饿了么45人),其配送活动范围覆盖整个菜园镇,13个社区(村),基本能服务保障岛上3万余名群众用餐、跑腿配送需求。
“饿了么”营运站点站长徐军表示,站内的骑手多为外地人,就餐需求量大,骑手们迫切希望能拥有实惠又舒心的就餐条件。因为,一般的三餐就餐时间正是外卖员接单送货最忙碌的时段,以每日中午2小时的送餐高峰期测算,每名外卖员2小时内均需配送30单,也就是说大约每4分钟就得送一单,所以他们很难停下来正常就餐。
现场访需求
“外卖骑手就餐普遍不规律不方便,最好有地方可以提供错时就餐服务,而且还能有适当的优惠打折,既能满足外卖骑手们的就餐需求与性价比的心理预期,也不耽误他们的送餐工作。”徐军说。
“我们来想办法。”嵊泗县委社会工作部副部长孙琼娜认为“我们必须关心关爱这类新就业群体,切实增强他们在这座城市的归属感、安全感、融入感,努力提升他们的整体幸福感,如此才能让我们的城市变得更温暖!”
协同促办理,“幸福食堂”打折
外卖骑手如愿吃上“暖心”餐
自外卖骑手就餐难问题发现以来,该部相关领导带领业务科室工作人员,组织召开新就业群体座谈会5次,邀请5批次共40多名外卖骑手代表共同研讨商议,并实地走访考察3次,与商家洽谈3次,确定就餐服务地点。
外卖骑手的诉求主要集中在餐价和错峰就餐问题上,希望能在党委政府相关部门的推动下,能让他们吃上实惠可口又热气腾腾的餐食。
“民有所呼,我有所应”,嵊泗县委社会工作部第一时间联系“幸福食堂”嵊泗中心店。
了解情况后,“幸福食堂”嵊泗中心店经营户黄伟军表示,愿意将外卖骑手引入到“幸福食堂”就餐。他认为,“幸福食堂”在满足老年客户主体需求的同时,能为外卖小哥提供就餐和休息的场所是非常有意义的事情。
在县委社会工作部、县人大、县民社等相关部门的共同努力下,“幸福食堂”嵊泗中心店很快将外卖骑手纳入打折优惠范围,所有外卖骑手在这里用餐即可享受8.5折优惠。
“幸福食堂”嵊泗中心店还在营业时间上作出了提前和延后调整,将每天的午餐营业开始时间提前至上午10时半,结束时间延后至下午1时,尽量确保外卖骑手放心就餐。
为了让来得较晚的外卖骑手也能吃上热乎菜,“幸福食堂”会根据实时的菜量作出反应,如遇当天用餐老年人数较多、当时所剩菜品较少的情况,让厨师抓紧炒制,为骑手提供充足的菜品。
座谈会
近日,“幸福食堂”嵊泗中心店挂上了“小哥驿站”外卖小哥爱心就餐点的牌子。
由市人大常委会办公室与市新闻传媒中心联合主办的“我为群众办实事”栏目走进菜园,探访“幸福食堂”服务扩面行动,10月24日10时30分许,菜园镇人大代表邹海平来到该店,回访外卖骑手的就餐情况,遇到了正在用餐的外卖骑手李洪影和郭勇刚。
李洪影来自安徽,已在嵊泗从事外卖行业3年多。以前,为了省钱图方便,她经常在买早餐的时候多买一份,中午饿的时候吃。“我知道这样不健康,但我不想为了回住处烧午饭而丢了外卖配送单。”李洪影说。
当天,李洪影在“幸福食堂”点了番茄炒蛋、芹菜炒腐竹,菜价均为8元,凭骑手身份享受了8.5折优惠,总共付了13.6元。“菜蛮便宜的,味道也不错。这里开张后,我吃饭也变得规律了。”李洪影乐呵呵地说。
“离开河南后,我在嵊泗当了6年的外卖骑手。每天到了饭点基本上就是骑到哪吃在哪,餐箱就是我的餐桌。”郭勇刚说,这家“幸福食堂”终于让他有了一种慢下来的感觉,能好好吃上一餐饭。
得知邹海平是来查访外卖骑手对“幸福食堂”供餐情况的反馈时,郭勇刚高兴地说:“太好了,谢谢党委政府帮我们解决了日常就餐难题。”
参与积分兑换活动
“小确幸”还能更多
探索向更广大的新就业群体服务扩面
在与“幸福食堂”嵊泗中心店对接过程中,曾有社会工作干部提出,“幸福食堂”的优惠服务能否进一步扩面,把快递员等新就业群体和一些户外劳动者群体也纳入进来。
对此,黄伟军表示,由于外卖骑手群体相对较小,企业尚有接纳能力。如进一步扩面,对“幸福食堂”的人力物力及场地会带来较大压力。最关键的一个问题是,谁来分担“幸福食堂”打折优惠的资金压力?
近期,嵊泗县委社会工作部、县人大办、县民社局、菜园镇等共同商议探讨,提出为更好地向新就业群体提供服务,可以动员企业、社会组织等参与“幸福食堂”爱心助餐的工作思路。
下一步,嵊泗县委社会工作部将牵头继续对新就业群体进行深入调研,根据实际情况,研究服务扩面的必要性和可行性,并加强与商家的沟通联系。切实做好与县民社局对接,动态了解“幸福食堂”运营情况,争取能在折扣补助、房租减免等方面为企业积极争取扶持,帮企业减少运营成本,助力“幸福食堂”惠及更多的新就业群体。另一方将联合更多相关部门,持续开展更多的针对新就业群体的专项志愿服务活动,推出新就业群体助力基层治理积分兑换餐券,以及其他专项改善项目,涵盖如新就业群体医疗体检、住宿环境、孩童教育等多方面服务。(本文图片由被采访者提供)