手头的单子送完,饿了么外卖骑手季爱清掉头往回赶。在一幢居民楼下,她停好电瓶车,三步并作两步,一口气爬到4楼。咚咚咚,季爱清轻轻在门上敲了几下。门很快开了,一位老人笑眯眯地探出头来,“陈校长,今天楼下没看到你,都还好的吧?”“好的好的,你快去忙吧!有事情我肯定会第一时间给你打电话。”
季爱清,在骑手圈里小有名气,她是杭州富阳第一批外卖骑手,也是第一位女骑手。凭借多年的坚持和努力,她牢牢占据着“榜一”。去年,她被评为全省首届最美外卖骑手,她还是杭州第4届亚洲残疾人运动会火炬手。
光环之下,她依然坚持送外卖。半年前,她成了“敲门嫂”,化身蓝骑士“社区侠”,每天送单之余,她抽时间上门跟社区里的两位高龄老人见上一面。
什么是敲门嫂?外卖骑手为什么要做这个事儿?
季爱清在老人家中图据饿了么
每天敲敲门,见见面,问声好
季爱清是70后,老家在衢州龙游,最开始在杭州四季青市场打拼,后来嫁到富阳。女儿出生后,她先是在家全职了几年,后来想补贴一些家用,就送起了外卖,一送就是8年。
每一天,她都过得很有规律:早上5点半准时起床,洗衣服做早饭,收拾好叫女儿起床,6点半出门。
骑上电动车,先不着急往外走,在小区里兜半圈,季爱清骑得非常慢,还不时东看西看,像是在找什么。
“哦,陈校长,这几天天冷,差不多早点回去哦。”“好的小季,放心吧。”看到一名正在散步的老人,季爱清笑着打了声招呼,接着,拐了个弯,出发送女儿去学校,再上线接单。
晚上5点半,送完订单,顺路把女儿接回小区,季爱清再往另一个方向骑,很快,她在一幢楼下停了下来,直奔2楼,敲了敲门,“石爷爷,今天都挺好的吧?”
陈校长和石爷爷今年都是89周岁,独居老人,他们俩跟季爱清居住在同一个社区,说起来是邻居,但是之前完全不认识。直到今年上半年,社区工作人员带着季爱清第一次敲开了老人家的门。
“最开始是在富阳妇联组织的一场座谈会上,无意中聊到有关独居老人的社会新闻,我说我也愿意加入社区服务,每天去老人家里敲敲门,跟他们见一面。”
跟妇联的一通碰撞,当即就有了“敲门嫂”这个点子。
季爱清说,自己现在居住的太平桥社区,多是90年代的老房子,居民中老年人不少。2023年5月,她主动联系社区,跟陈校长和石爷爷结了对,季爱清尝试当起了“敲门嫂”。“我的老家在龙游,父母也不在身边,所以将心比心,我认为这个事情应该做。”
季爱清在老人家中图据饿了么
关心老人,温暖自己,这是双向奔赴
第一眼见到两位老人的感觉,季爱清记得很清楚,“他们俩说起来虚岁都90了,但看着很年轻,而且特别亲切,让我进门坐坐,还拿着零食水果让我吃。”
刚开始,季爱清有些不好意思,自己是晚辈,上门看望老人还空着手,是不是有些不合适?但老人的热情让她很快就放松下来。
“他们家满桌子都堆着吃的喝的东西,有自己买的,也有社区和各界送来的。其实,他们什么都不缺,缺的是精神上的关注。”
季爱清说,两位老人虽然高龄,但身体都挺硬朗,自己买菜做饭洗衣,虽然子女不在身边,但社工会时不时上门帮忙打扫,房间里收拾得清爽。
“陈校长读书看报,甚至还写毛笔字呢。”环顾四周,她有点被触动了,“我跟他们说,我的父母不在身边,我看到你们,就像看到我父母一样。”
就这样,她跟两位老人结下了缘分。
很快季爱清发现,两位老人生活很有规律,一个早上锻炼,一个傍晚散步。于是,每天上班前下班后,季爱清都会骑着车特意在小区里绕一圈,如果哪一天没看到,季爱清就立刻上门。
“有次小区里没碰到陈校长,去他家,敲门不开,打手机也不接。”季爱清趴在门上,隐隐约约听到房间里有手机铃声在响。
“哎呀,你都不知道,当时我真是急都急死了。”季爱清说,还好老人回来了,原来他出门忘了带手机。
从认识他们到现在,说起来是季爱清在关心老人,但季爱清时常有种被关注的感觉。
“我知道小季是送外卖的,很忙,我在报纸上都经常看到过她的新闻。”陈校长告诉记者,“她很优秀,我看到也很开心的。”
季爱清有点难为情,“这不就是人家说的,温暖是双向奔赴的。”
季爱清还会带着女儿一起看望老人图据饿了么
更多外卖女骑手一起加入“敲门嫂”
从最开始的点子,到每天敲敲门的坚持,一晃季爱清就上门了8个月。
“穿上马甲,我们成了‘敲门嫂’,脱下马甲,我们就是送外卖的,不能辜负大家的信任。”说到自己的新闻也好,荣誉也罢,季爱清都是一份平常心。
她说,在工作中,自己是以“顾客至上、干就要干最好”为原则的。这个常居榜首的“榜一大姐”,在顾客眼中,是“富阳活地图”,她还会用心记住客户的喜好,比如一个经常点咖啡的小姐姐,每次都点冷萃,有次点了馥芮白,她打个电话过去确认,客户才知道自己下错单了。
八年里,她摔过跤、流过泪、被骂过,也曾想过放弃,但是她记住了更多顾客对自己的好。
“有一次台风天,我骑车滑倒了,第二天,一位顾客发消息来问我,怎么没上班,是不是身体不舒服?”季爱清说,还有的顾客在小区侧门安装了挂钩,专门用来放季爱清送的外卖,只为了能让自己少走几步路。
“他们给了我很多温暖,我也想用力所能及的温暖回馈大家。”有一次,为了给走丢的小朋友找妈妈,季爱清延误了三个单子,给客户赔了70多块钱,但是,她觉得“这钱赔得特别值”。送单途中拾金不昧、帮助别人的“小事”不计其数。这几年她捡过很多手机、钱包,物归原主后,失主们都想加她微信发红包感谢她,但她从没有收过。
季爱清觉得,外卖骑手每天奔波在路上,做这些好事,都是顺手的。
在饿了么平台,参与社区建设、助老扶幼的骑手们,被称作“社区侠”,他们往往热心肠、人靠谱,不管是助老送餐还是社区应急,不管是灭火救人的“大事”还是敲敲门这样的小事,都少不了社区侠的身影,饿了么还推出行业首个骑手公益激励体系,让蓝骑士们自发的公益行为被看见、被记录、被重奖,形成正向循环的社区服务生态。
在上个月的蓝骑士节,因为常年的好服务和热心社区公益,季爱清获选年度优秀骑手。
2023年9月,富阳区妇联成立外卖行业女骑手妇联,经选举,季爱清当选为区第一届女骑手妇联主席。
现在,在她的带领下,更多的饿了么外卖女骑手跟社区老人结了对,也当起了“敲门嫂”。
“所有人都会老去,但总有人守护着你,相信越来越多人会加入我们。”季爱清笑着说。