温州交运集团公交公司26路

　　26路女子线路始创于2002年，2017年被交运集团城西公交公司党委命名为“新馨女子线路”，是目前我市女驾驶员最集中的公交线路。

　　近年来，26路新馨女子线路全体成员在市妇联及交运集团的引领和指导下，立足岗位，从我做起，内强素质，外树形象，围绕城西公交公司“服务创优惠民生品质提升促发展”主题，在安全行车、文明服务等方面充分发挥了女性“半边天”的作用，展现了巾帼不让须眉的精神风采,为提升市民绿色出行的幸福指数和公交服务品质做出自己应有的贡献，成为市唯一一条获得两项国家级荣誉的公交线路。曾获得全国“巾帼文明岗”“三八红旗集体”、省“巾帼文明岗”、市“巾帼文明岗”等荣誉称号。

　　强化举措创新，推动暖心服务再升级

　　为提高行业服务质量，打造文明优质服务品牌，26路女子线路在服务过程中，除了日常在车内放置诚信公交卡和诚信雨伞、建立26路客服微信群、在站内配备便民充电宝和失物招领箱等服务外，还创新推出口语播报服务，解决乘客对目的地报站的不同需求。在传统语音报站器的基础上，特别加装口语播报器，由驾驶员在停车间隙进行实时播报到站信息，并进行乘车安全提醒和解答疑问等，架起与乘客之间的沟通桥梁，为市民提供更贴心的车厢服务。

　　为了筑牢服务与安全的共同基础，增强集体荣誉感，城西公交公司推出创建奖激励，驾驶员之间形成了相互监督、相互激励、相互竞赛、人人争创的良好氛围，26路线路也达到了无违章、无投诉、无事故的“三无”线路目标。

　　推进标准化建设，构筑公交发展新形象

　　一以贯之，作为市万人双评议基层站点，26路女子线路以“四个星级(即星级车厢，星级服务，星级安全行车，星级公交首末站)、四个统一(即着装统一，手势统一，服务用语统一，标识标语统一)”进一步提升26路服务品质；推行微笑服务，让公交服务更贴近乘客；对黄龙公交首末站进行标准化提升，专门规划出公交乘客候车休息区域，提升城市公交整体形象。

　　同时，制定安全行车标准化制度，严格按照“三稳三缓三不”原则，建立行车操作、规范停靠和场站停靠等三项安全行车标准化管理体系，并通过智慧安全管理系统，提高“智”管安全能力。

　　热衷公益事业，传递责任担当正能量

　　26路女子线路全体成员热心公益事业，积极参加“国际残疾人日”助残服务，“双千结对慰问”、“共享蓝天.大爱温州”关爱儿童等活动。值得一提的是，她们从2018年开始资助永嘉县岩坦镇山区贫困学生陈雅莉努力成就大学梦。每逢节假日，26路女子线路组织休班人员赶到人流密集的站点开展志愿服务活动，在现场维持秩序、提供咨询、扶老携幼、宣传低碳绿色出行。疫情期间，成员们还主动参与体温测量、车辆消杀等防控工作，确保乘客身心健康。

　　三年间，她们拾金不昧、乐于助人、见义勇为的好人好事累计达467件。她们用女性独特的方式传递社会正能量，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”等中华民族传统美德，受到社会各界人士的一致好评。

　　回首过去、展望未来，城西公交26路女子线路全体成员将继续从我做起，从小事做起，不断提升自身服务水平，以温馨的车厢，温馨的服务，迎来送往广大乘客，用实际行动谱写出巾帼不让须眉新篇章。