“办不成事”窗口
政务服务窗口是面向社会百姓的前沿窗口，是连结社情民情的重要桥梁，是“最多跑一次”改革、“数字政府”建设的前线排头兵。但是，群众和企业在办理政务服务事项时，有时会遇到“办不成事”的情况。为持续优化营商环境，全力提升政务服务水平，永康市在政务服务大厅设置了“办不成事”专窗，组建了“大家帮”工作室，建立了从受理、多部门协调处理到结果反馈的问题解决闭环机制，为群众“疑难杂”事协调处理提供“一条龙”服务。
一是设立“办不成事”专窗，拓宽问题反映渠道。“办不成事”反映窗口设立在政务服务大厅咨询台，群众和企业未能成功办理政务事项、或多次办理未办成等情形，可以到“办不成事”反映窗口填写《“办不成事”受理登记表》，详细描述相关情况，政管办督查科将进行核实处理。
二是组建“大家帮”工作室，巧解“办不成”事难题。由各审批窗口负责人组成“大家帮”工作室，在收到群众“办不成事”登记表后，通过业务解答、服务引导、协调帮办等方式为群众出谋划策。无形的窗口也体现了部门之间的相互配合和对政府重大项目全力支持。如：南苑区块有机更新工作中，群众遇到许多“急”“难”问题，“大家帮”工作室积极配合，主动开辟“绿色通道”，配合市城市更新办公室为拆迁户协调各类情况、加速确权办证等，完成了许多平时一次办不成的事。
三是建立问题反馈机制，紧跟事项落实情况。严格落实“1210”工作时限要求(即满足当场办理条件的事项当天办结，一般事项2个工作日内解决，复杂事项最多10个工作日解决)，指定“办不成事”问题跟踪专员，从填写《“办不成事”受理登记表》开始到问题解决的后满意度测评全程跟踪，确保问题彻底解决。
“办不成事”有礼专窗既是一个有形的窗口，又是一个无形的窗口。有形的窗口体现在，自设立以来，通过政务大厅办不成事窗口反应，已为群众答疑解惑2000余次，协调解决帮助办成难事累计160余件，问题解决率达100%，群众满意度达100%。
