“益呼应”志愿服务项目

　　海宁市围绕独居人员群体“不安全感”这个小切口，依托志愿浙江数字化改革成果，打造“益呼应”独居人员志愿服务项目，成为“志愿浙江”重点场景。结合“浙江有礼文明潮城”市域文明新实践，将“有礼”元素融入志愿服务，全面提升志愿服务精准触达水平，构筑共同富裕精神家园。

　　一、供需匹配，打造全流程服务闭环。精准平衡志愿服务供需两端，通过智能手环串联独居人员和专业志愿力量，建立“结对志愿者为主、就近志愿者为辅、专业志愿者支撑”服务模式，打造“1次按键—3分钟回应—10分钟到达—综合评价”服务闭环，提升对独居人员的紧急救助能力，将志愿服务由传统的组织者安排转化为在线“接单”，实现从个人信任到数据信任的转变，使志愿服务供需得到有效匹配，更好的实现“帮有礼”。

　　二、技术迭代，建立全覆盖综合集成。迭代升级智能手环，聚焦高效化、智能化，将“益呼应”项目与志愿浙江、慧眼智治、智慧医疗等服务平台打通。利用“慧眼智治”应用场景，推送独居人员因走失产生的异常数据开展寻人；利用“智慧医疗”将智能手环中对独居人员心率、血压的监测数据推送给社区医生，实现全天候智能保护。通过数据跨系统流动，使被服务对象“数据清、情况明”，实现数据共享。

　　三、制度完善，实现全方位系统重塑。建立市级层面“益呼应”项目管理后台，探索建立志愿者数据库，使志愿服务更加精准高效。制定《“益呼应”独居人员志愿服务项目志愿者服务流程和规范》《“益呼应”独居人员紧急求助志愿者管理办法》，确定7大类志愿服务内容，明确志愿者6项权利和6项义务，制定项目服务评价机制、工作保障机制、协调会商机制，为志愿服务精准触达提供有效机制保障。