浙江大学行政服务办事大厅

　　浙江大学行政服务办事大厅设立于2013年2月，是国内高校首个一站式师生服务平台，设立25个服务窗口、7个校区自助服务点，共有37名管理和服务人员，3家社会服务单位，可办理审批和服务事项263项。办事大厅坚持党建引领，抓团队、促改革、强服务，全面推进“最多跑一次”“最多找一人”改革，建设服务师生重要窗口。亮点成效如下：

　　引领示范，取得一流成效。师生满意度：设岗以来，累计受理师生线下各类服务事项154万余件，师生总体满意率连续十年保持在99.9%；内部成长度：累计30余人次荣获省市校各类荣誉称号和被提任为科职干部或到重要岗位工作；三是同行评议度：累计接待包括清华、北大等400余所高校调研学习，带动50余所高校建立一站式师生服务平台，引领高校“最多跑一次”改革；社会声誉度：被教育部门户网站、《中国纪检杂志》、浙江卫视、《浙江教育报》等多家媒体专题报道，《领跑者》专题发文宣传，并获省委主要领导批示肯定。

　　推进改革，提升一流服务。建立“三单一网一厅”校务服务体系，263项服务事项中96%以上实现“零跑次”或“最多跑一次”；积极探索异地异校服务模式，建立多校区自助服务点，实现师生跨校区办事“自助办、就近办”；引进浙江省对外交流服务中心、江南人才公司、中国邮政等社会服务单位，实现师生不出校门办实事；开通并打造24小时全天候、全方位统一咨询服务热线，实现最大程度一号对外，确保服务师生不打烊。

　　凝心聚力，打造一流团队。设立党团员示范岗，推进党团员“五带头”；开展“三亮三评”和季度年度“流动红旗窗口”评选；举办党建学习、业务培训、心理讲座等，开展“悦读书·悦分享”、“美自己·悦师生”以及春秋游、新年晚会、集体生日会等多形式活动；设立学生志愿者服务基地，培育学生服务团队，助力学生成长成才，累计有两千五百余名学生在办事大厅得到锻炼。

　　制度规范，推进一流管理。制定窗口管理办法、考核细则、服务规范等规章制度，完善窗口工作流程、工作标准，设立师生满意度评价制度，实行首问责任制及A、B角工作制，成立办事大厅建设工作领导小组，制订和推动未来事业发展。