台州建行营业部

　　中国建设银行台州分行营业部成立于1973年，营业部下辖两个营业网点(营业场、府前支行)，现有在岗员工50人，平均年龄36岁，其中35周岁及以下23人，占员工总数的46%。台州建行营业部在党总支的正确领导下，认真学习和贯彻党的十九大、二十大精神，坚持党建引领，全面落实从严治党、从严治行，全行上下自觉践行“以客户为中心”的经营理念和“客户至上，关注细节”的服务理念，以“推广文明礼仪、规范服务、提升窗口服务水平、提高员工文明素质”为契机，以“创建银行业文明规范服务示范单位”为目标，狠抓文明规范服务，不断创新金融服务产品，全力提高服务效率，全面提升服务水平，将中国银行业文明规范服务五星级营业网点创建活动融入到营业部业务发展的各个环节，主要业务指标取得了较快的发展，各项管理上了一个新台阶，整体面貌焕发出了崭新活力。同时赢得了社会各界和广大客户的好评，树立了建行良好的社会形象，有效地促进了各项业务的可持续发展。

　　营业部始终坚持文明建设和业务发展两手抓，注重组织发动，注重实践结合，注重创新运用，确保了活动出成效、结硕果。具体有以下几个方面：

　　一是领导重视，机制健全，加强了组织能力

　　营业部领导历来高度重视文明规范服务工作，把坚持文明规范服务，提升服务水平作为营业部重中之重。负责人多层面、多方位、多批次地组织人员落实文明创建活动，确保了组织领先，发动落实，具体做到“四个”到位：思想认识到位、组织机构到位、考核机制到位、宣传发动到位。

　　二是完善制度，督促检查，强化了执行能力

　　营业部根据营业网点转型的要求，注重员工素质的培养，注重服务制度建设，在认真遵守和执行银监、人行、银行业协会以及上级行相关规章制度的同时，根据单位实际，建立健全了各项规章制度。先后出台了《台州分行营业部柜面服务考核办法》《台州分行营业部柜面服务检查奖惩办法》《营业网点服务规范》《营业网点服务联动响应制度》《服务自查制度》《文明规范服务工作制度》《客户纠纷、投诉应急处理预案》等相关制度，同时加强督查，强化制度执行，增强了实施效果，使员工的服务行为、服务检查和奖罚有规可依，有据可查。

　　营业部十分注重服务督查工作，抓好制度的落实，促进服务质量的提升。在服务督查队伍上，既有总行、省分行、市分行层面的营业网点神秘人服务检查队伍，又有市分行的明查队伍和营业部的自查小组。在服务检查方式上，做到了三个结合：明查和暗访相结合，现场检查和录像抽查相结合，定期和不定期相结合。对每个岗位、每个角落做到严格细致的检查，绝不放过一个细节一个动作，真正做到抓服务不留余地不留死角。

　　三是注重创新，体现特色，增强了服务能力

　　在市场变化迅速、客户需求多样的今天，创新是银行加快发展的必由之路。唯有创新，才能在激烈的同业竞争中赢得一席之地。营业部十分注重服务创新，认真践行建行“诚实、公正、稳健、创造”的核心价值理念，在服务理念、服务管理、服务检查、服务方式以及金融产品等方面加大创新力度，以创新树品牌，以创新求特色，以创新促发展。营业部创新地总结完善了“1234567”服务理念体系，把标准化服务、差异化个性服务有机结合起来，提升网点整体优质服务水平；坚持“7+10”规范服务；坚持分区分层服务；坚持细节制胜；坚持开好网点“三会”；坚持网点沙龙活动；坚持传递公益能量；以“劳动者港湾”为依托，坚持网点公益，为户外劳动者提供系列服务，成为新时代文明的实践站。

　　四是以人为本，个性管理，凝聚了创建合力

　　营业部始终强调“以人为本”，坚持与员工的情感交流，注重情感培养，引导、塑造“爱心、热心、细心、虚心”的工作态度和生活理念，凝聚了创建合力。始终注重服务环境改造，通过多年不断努力，已逐步形成了舒适、优美、整洁服务环境。整洁亮堂的办事大厅，柜台服务井然有序，个人理财中心个性化的设计让客户宾至如归；供客户休憩的舒适的桌椅、理财宣传折页、书报杂志无不透露着员工们的周到和细心。同时，服务真正做到急客户所急、想客户所想，通过现场办理业务、现场演示和跟踪服务，感动客户，不断拉近银行与客户的距离，形成银企双赢的好局面。

　　营业部所在分行在2020年获得“全国文明单位”殊荣。营业部自身在2021年获得共青团中央颁发的“全国青年文明号”荣誉称号，且一直是中国银行业和建设银行总行的“五星网点”，2022年再获总行“平安创建工作先进集体”等荣誉，员工荣誉更是不胜枚举……成绩的取得使营业部全体员工集体荣誉感更加强烈，更加团结一心，更加努力奋进，对营业部的发展未来更加充满信心！

　　真情服务，成人达已。提高金融服务质量的道路只有起点，没有终点。从社会的期望和客户的需求出发，台州建行营业部将始终秉承文明规范服务理念，以服务拓客户，以服务促营销，以服务提形象，再结文明规范服务硕果！