舟山市税务局窗口

　　国家税务局舟山市税务局窗口以提升群众办事体验感为核心，坚持数智赋能传统服务转型升级，聚力打造舟山市内业务范围最广、服务态度最佳、办事效率最优、群众满意度最高的办税服务厅，带头争做“舟”到有礼的引领者、践行者和代言者。

　　以“礼”为基，打造精细服务“金名片”。积极培树精细服务“品牌矩阵”，充分发挥“小波党员工作室”和“税海微光”工作室双引领作用，锻造一支业务能力过硬、服务工作一流的纳服团队。利用“晨间微课堂”，定期开展服务形象、服务礼仪、服务规范的针对性培训和辅导；依托“微光服务驿站”，提供儿童看护爱心代管；设立“温情调解室”，就地化解征纳矛盾；成立“巾帼智囊团”，开展特殊事项“帮代办”，解决涉税疑、难、堵。双工作室模式运行成效显著，月均处理涉税难题300余件，提供“帮办代办”业务70余笔，累计化解征纳矛盾超200起。

　　以“礼”为介，架起周到服务“连心桥”。深挖细研“窗口无否决”、“办不成事”反映窗口等服务制度，主动创建“倾听民声、反映民意、纾解民忧”的定期回访制度，不断挖掘并推广针对特殊人群的服务机制，用心推出双语导服、首办帮扶、税关联动等特色举措，着力解决纳税人缴费人的急难愁盼问题，营造优质高效的办税环境。针对本地高校学生创业办税需求，推行“首单辅导制”，上线“青创税学堂”、设立“青创沟通平台”，提供个性化、针对性咨询答疑，2022年已累计辅导外贸新企9户次，并成功助力“00后”学生出口产品到智利等国，助推新生企业跑出加速度。

　　以“礼”为要，吹响志愿服务“冲锋号”。组建成立覆盖全局的志愿服务突击队，踊跃参加“慈善一日捐”“义务献血”“精准扶贫”等社会公益活动，累计献血2050ML、助老助残150余次。组织开展“万名党员进万企”“一件事联办”“税校联建”等惠民利企活动，累计下户服务62次，辐射企业办税员、高校师生5000人次以上。