普陀山客运站

　　普陀山客运站是普陀山景区的唯一进出口，也是全国一流水路客运站，年客流量最高时期超过1800万人次。它不仅服务于游客，更是展示地域文明繁荣和社会进步的重要窗口。普陀山客运站以“文明有礼”为基本准则，以创建全国文明单位为目标，不断提高服务质量，持续深入打造有礼窗口。荣获“全国交通运输行业文明示范窗口”“省级文明单位”等荣誉称号。

　　打造最优质的服务团队。普陀山客运站始终遵循“以人为本、服务至上”的理念，坚持标准化管理，不间断开展业务培训，文明礼仪教育培训，注重自身礼仪和沟通技巧，为旅客提供更加舒适和愉悦的体验。常态化开展各种文明礼仪活动，如“传承好家风，建设好家训”读书活动、我们的节日文明宣传活动、“道德讲堂”等，持续贯宣文明理念。

　　建设最暖心的服务窗口。普陀山客运站引入智能化设备提升服务效率，提供优质和快捷的候船服务；根据旅客需求差异推出“重点服务”、“特色服务”和“延伸服务”；制定应急预案，为旅客提供安全可靠的航班信息和建议；配备优先标志标牌，母婴室、第三卫生间、无障碍设施、急救AED设备等等，一切为了旅客更便捷；联合相关职能部门开展共建活动，加强协作，解决疏客工作中遇到的问题，提升游客的安全感和满意度。

　　创建最靓丽的文明窗口。深入推进志愿服务制度化，组建党员志愿者服务队、青年志愿服务队，开展垃圾分类志愿服务、“学雷锋行动”、“文明劝导”、“图书捐赠”等，并设立“困难旅客救助基金”，坚持“关爱老年人”和“爱心助学”行动。以实际行动诠释“文明有礼”的深刻内涵，实现文明创建与业务发展的齐头并进。

　　普陀山客运站凭借着一流的服务质量和出色的环境形象，成为全国水路客运行业的引领者，充分展示了行业文明风采和地域文明形象，并在各方面不断推进优质服务深度转型，提高服务品质，让更多游客享受到高品质的旅游体验。