兰花热线工作室

　　2010年3月，荷花街道社区干部叶兰花自费用自己的名字和手机开通了一条24小时免费化解矛盾纠纷调解服务热线--“兰花热线”，成了衢州市首条专人专线。

　　“兰花热线”及时为居民群众免费提供各类矛盾纠纷的受理与调解、法律咨询、法律援助、心理疏导、爱心帮扶、助残济困、教育转化、等公益性免费服务。“兰花热线”开通以后，社会反响热烈，许多辖区以外、甚至其他省、市、区的群众也都纷纷打进“兰花热线”，寻求帮助咨询，她的做法在中宣网，浙江日报、浙江党建网、浙江电视台、衢州电视台、衢州日报、衢州新闻网等多家媒体网站进行了跟踪报道。

　　“兰花热线”的经验做法于2012年6月在全区各乡镇、街道推广，随后成立了兰花热线工作室，组建了兰花帮帮团志愿服务团队。2013年叶兰花在全国枫桥经验五十周年大会上做发言交流。兰花热线工作室调解个案多次被编入市、省司法人民调解案例选编。随着居民服务需求多样化，在此基础上2013年3月工作室注册为社会组织，同年7月工作室成立党支部。2014年工作室获得区民政颁发的5A级社会组织证书。2015年2月，工作室的服务内容得到提升，培育打造“365兰花热线”社区治理品牌。通过党员创办社会组织，党组织引领社会组织，社会组织参与社会治理，健全城市社区治理体系。这一做法得到了中组部、司法部、民政部及省委组织部的充分肯定。2016年衢州电视台2套栏目“兰花帮帮帮”，叶兰花被邀请为栏目调解员。兰花热线已俨然成为衢州市调解和“浙江有礼·衢州先行”的一张“金名片”，依托品牌力量着力推进辖区的平安稳定、和谐发展。2018年《“365兰花热线”铸就基层社会治理示范区》入选浙江省《新时代“枫桥经验”实践100例》，并在全省社会治理和服务创新提升工作现场会上作经验推广。2022年兰花热线被评为衢州市示范性高技能人才创新工作室。