衢州市博物馆

　　开展系列特色服务。建立健全窗口首问责任制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、容缺受理制以及责任追究制等工作机制，推行“有礼服务之星”评选、星级考评制度，不断增强窗口工作人员的自律意识和主动服务意识；常态化开展“微笑服务”“预约服务”“午休轮值”以及“上门服务”等特色服务，打通群众办事“最后一公里”；全面推行政务服务“掌上办、网上办”，191个事项实现“跨省通办”，依申请政务服务事项办件“一网通办”率达97%，有力提升群众幸福感、满意度，本年度共收到表扬信369封、锦旗24面。2017年至2020年，衢州市“最多跑一次”改革群众满意率连续四年全省排名前三；开展“窗口小故事、为民大情怀”系列宣传，聚焦窗口一线服务中的真人真事，讲述动人窗口故事，目前已推出报道六期，累计阅读量5000余次，赢得群众广泛点赞好评。

　　深入开展各类文化活动。依托“文艺进中心”活动，每周一、周五上午在政务服务中心开展钢琴独奏、吉他弹唱、宋韵古典舞蹈等艺术表演活动，截至目前，共开展活动17场次，累计吸引办事群众4000余人次；开展手工艺制作、公益课堂、科学普及、法律服务、文化宣讲、社会实践、便民惠民“义剪”、爱眼护眼咨询、图书免费阅读、助学支教、橙色公益课堂、有礼志愿服务咨询等文化培训活动，进一步优化人文环境，2022年累计参与群众6000余人次；围绕青年志愿者开展政策宣讲，截止目前已服务群众5万多人次；开展“幸运办事群众”活动，现场抽取幸运办事群众，让政务服务“幸运接力棒”传递给每一位办事群众，进一步提升群众办事的获得感和幸福感。

　　营造有礼文化氛围。根据“易取易放易管理”的原则，推动政务服务标准化贯标活动，实现窗口物品定置定位整齐划一、设备标签醒目规范、线缆整理标记有序、文档分类科学清晰，目前已完成420个工位的标准化工作；开展全员礼仪培训，建立23名内训师培训队伍，组织服务礼仪技能比武活动103次；加强政务服务职业化队伍建设，已完成全市650余名政务服务综合窗口办事员的职业资格考核鉴定。打造特色“有礼”标识，在大厅醒目位置搭建“衢州有礼logo”错觉艺术装饰、文化笑脸墙等文化标识；醒目位置展示“浙风十里”公益广告；设计有礼衢小微、衢小政原创卡通IP。

　　市营商办通过规范管理、内强业务、外塑形象，不断巩固提升全国文明单位创建成果，高标准，严要求，继续做好各项工作，打造有礼政务服务“重要窗口”。