金温铁道公司磐安南站

　　2021年磐安南站开站以来，车站坚持以“爱岗敬业、岗位建功、岗位创优”为目标，以“树立行业新风、倡导职业文明”为重点，突出“拓展内容，更新形式、以人为本、和谐发展”为主题，不断创新活动载体，丰富活动内涵，积极投身于文明建设，打响金温品牌。

　　打造“最干净”车站：车站成立以车站站长为组长，副站长为组员的领导小组，坚持“随脏随扫，随走随检”的原则，抓好客运车站的日常卫生保洁工作，深入推进客运、保洁融合机制创建。加强对车站厕所环境卫生的监督检查力度，使旅客在充分享受铁路出行的“平安、有序、温馨”。达到分项目标：1.保洁员培训合格率100%。2.环境卫生达标率100%。3.卫生保洁服务满意率95%以上。4.涉及卫生保洁的有效投诉率为0，投诉处理率100%。

　　打造“最温馨”车站：车站始终秉承“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念，坚持把旅客放在第一位，做好大客流情况下的旅客乘降组织和服务工作，展示新站新风貌，做到“全面服务、重点照顾”，树立了文明窗口的良好形象。同时为弘扬文明新风，打造车站温馨旅行环境，增强环境优化改造，按照市级文明单位、卫生先进单位的要求，巩固提升卫生条件，按规定补全卫生备品，保持照明、通风等各类设施设备，展示新时代金温铁路客运工作新作风新作为。

　　打造“最有礼”车站：为贯彻落实“浙江有礼”省域文明实践，推广全民学礼氛围，车站推出“十礼”专题系列活动，我站坚持“视车票货票为请柬，以旅客货主为亲人”的服务理念，融入“家”文化。为了提高窗口岗位服务质量标准，组织员工学习、贯彻、形成严格执行作业标准化的良好氛围，严格使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”十字文明用语，作业标准化执行率达100%。车站收到锦旗8面，感谢信56封，铁路12306表扬工单67件，好人好事5件，全面推进全域精神文明创建。