邮储银行金华市分行

　　高标准、高配置，全面升级服务设备设施，增加残疾人求助按铃等服务通道，为老年客群配置老人防丢卡、血压计、放大镜、轮椅、电子写字板、助听器等设备，打造温馨、舒适的营业场所。

　　将行业文明规范服务与弘扬践行“浙风十礼”行动紧密结合，融为一体，进一步提升优质服务，升华“学有礼”要求，利用晨夕会定期开展网点服务礼仪培训，加大日常服务情节演练；推动实施“感动服务”举措，深化“帮有礼”内涵，依托“邮爱驿站”便民服务点和学雷锋志愿服务站点，为客户提供便利温馨的服务，不断提升客户体验。例如：制定了特殊客户群体的人性化服务流程，针对行动不便人群提供上门服务，聚焦老年客群，组建志愿服务团队，延伸服务触角；关爱特殊客群，提供专业的手语服务；建设“邮爱驿站”，向环卫工人、交警、路人提供取暖、纳凉、饮水等无偿服务；建设“爱心妈咪小屋”，打造关爱宝妈温馨港湾。

　　常态化做好公益宣传。在营业大厅显著位置展示“浙风十里”海报，并统一采购了一批内外双屏显示的电子屏，24小时不停歇展播主题鲜明、内涵深刻、通俗易懂的公益广告，较好地展示行业文明新风，扮靓金华城市面貌。