婺城区行政服务中心

　　以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民为中心理念，构建以“政府行政服务窗口为核心、行业服务窗口为重点”的窗口服务体系，进一步树立政务服务大厅的良好形象，全面提升窗口的优质服务水平，打造“新政务·心服务”有礼示范窗口。

　　普及文明礼仪，提升窗口服务水平。开展以职业礼仪、生活礼仪、政务礼仪为主要内容的全员文明礼仪宣教、礼仪知识培训，多方位多层次深入推进文明礼仪普及，充分发挥争创活动的优势和作用。结合“党员示范岗”“巾帼文明岗”等窗口文明创建活动，将文明礼仪提升纳入党建工作目标内容。常态化开展“错时延时”“帮办代办”等暖心服务，累计开展时长20154分钟，服务群众超2万人次。

　　加强“好差评”管理，提升群众满意率。从群众堵点难点中发现工作提升点，紧抓“问题”整改做好服务质量提升。将“好差评”纳入中心窗口单位政务服务建设评价指标体系，推动我区政务服务效能提档升级。2022年以来，综合窗口共有20余人次获群众、企业书面、锦旗好评，群众满意度100%。

　　打造“新政务·心服务”文明有礼窗口品牌，优化政务服务营商环境。探索政务服务新模式，推行“无差别受理”“帮办代办”，做强审批服务队、红色代办队、等骨干队伍，转变职能、更新理念，变“多窗审批”为“一窗审批”、变“坐等审批”为“上门服务”。推行“热心、诚心、贴心、细心、舒心”五心级服务，要求全体窗口工作人员以热情饱满的态度和严谨扎实的作风对待每一名群众，让群众获得全程“家人般”温暖的办事体验，进一步优化我区营商环境。