医护爱老驿站

　　绍兴市中医院门诊服务中心于2021年5月起开设“爱老驿站”服务站点，配有护士和志工，站点全年无休，工作时间为上午8:00-17:00，工作内容主要包括帮助80岁以上或体弱的老年患者优先预约、挂号、缴费、打印报告等；为有需要的老年患者协助全程陪同就诊、检查及取药，帮助办理入院预约；站内配备了自助血压计、体重计、老花镜、放大镜、助听器、提供热水等一系列便民设施；为不能扫码取袋的老年人准备了储物袋，在原有的基础上优化专家门诊留有20%的现场号源，便于不会使用智能手机的老年人挂号，减少等待时间；还为老年人提供检查检验单代寄服务。驿站与门诊其他各科室特殊人群服务窗口联动，开通绿色通道，对年老体弱的患者优先就诊、优先取药、优先检查、优先付费等。

　　站点的工作人员绝大多数是医院的社会志工，他们认真负责、仔细亲切，把每一位患者当成自己的亲人，把真情和爱心奉献给需要帮助的患者，每天服务老年患者100余人次，收到患者及家属的好评，收到表扬信20余封。门诊满意度测评中加入老年友善服务的调查内容，根据患者的意见建议动态调整增加驿站的工作内容，更好地为老年患者服务。在医院创建成为老年友善医疗机构中起到重要的作用。