政务有礼大厅

　　诸暨市政务服务办事大厅为原诸暨市公共服务中心，于2019年7月结合机构改革的要求正式更名。近年来，为全面提升行业文明程度，政务服务办大厅创新推行“有礼、有序、有爱的“三有”政务服务模式，着力打造形象优雅、秩序优良、服务优质的“三优”政务服务环境，共同擦亮文明之窗，推动政务服务提效争先加速奔跑，群众办事获得感和幸福感稳步提升。

　　围绕“服务有礼”，形成规范化服务准则。从严规范窗口工作人员服务行为，统一制定政务服务礼仪规范，推行窗口服务“五步曲”和导办“四步曲”关键环节服务规则，规范分流导办、咨询协办等8种服务情境86条服务用语。培养由各窗口服务人员组成的礼仪内训师40人，累计培训政务服务人员1000余人次，实现全覆盖。

　　围绕“服务有序”，建立标准化服务体系。推进实现大厅现场管理标准化全覆盖，统一制定《服务大厅现场管理工作规范》，推行实现政务大厅办事区域、管理区域、公共区域等3大功能区块“5S”标准化管理全覆盖。完成公安、社保等6大自助区域智慧化升级，设置绍兴市高层次人才服务专窗，设立“兜底窗口”，建成省“五星”母婴室以及绍兴首个“越阳光”政务公开专区，并建成一支青年导办队伍，布设各点位，提供“专业导办+精准协办”个性化服务。

　　围绕“服务有爱”，打造多元化服务模式。开通涉民涉企服务热线2条，创新实施公安、社保、水电气等重点涉民窗口“中午不休息、七天工作制”，并推行免费复印、免费快递，开展上门服务、预约服务、延时服务、免费代办等便民举措。创新推行政务服务“好差评”机制，推动评价事项规范化处置，市级大厅办件回访满意率、按时办结率均达100%。