嘉兴市政务服务大厅

　　为深入学习贯彻党的二十大精神和省第十五次党代会精神，礼迎杭州亚运盛会，推进“浙江有礼”省域文明新实践出新出彩、可感可及，嘉兴市政务服务大厅结合实际，紧紧围绕“浙江有礼·红船领航”市域文明新实践新要求，积极开展政务服务窗口“讲礼仪、优服务、展风采”主题活动，擦亮“嘉事办·事好办”政务服务品牌，争创嘉兴政务服务典范标志性“有礼”窗口，全面提升窗口政务服务水平，助力商环境优化提升“一号改革工程”。

　　一、优化政务服务环境，打造“有礼”服务大厅。严格按照OSM大厅标准化要求，抓好市政务服务大厅管理，物品摆放整洁有序，展示牌(板)规范整齐，营造文明“有礼”的政务服务环境；在各出入口、电梯、办事大厅等显著位置利用LED屏、展板等刊播展示“讲文明树新风”、“浙江有礼等”公益广告，营造讲文明、有礼貌的良好服务环境；完善大厅基础设施如无障碍通道、母婴室等暖心设施，配备老花镜、轮椅等“有礼”便民用品，增设政务服务自助机及配套智能设备，随时满足服务群体的办事所需。

　　二、完善政务服务机制，提升“有礼”服务能级。市政务服务大厅为企业提供错时服务、延时服务、预约服务等便民服务措施；坚持党建引领，成立了党员志愿者队伍，为企业、群众提供“帮办导办”服务、靠前服务，积极融入到办事群众中。根据残疾人、老年人、行动不便人士等特殊群体的特殊需求，志愿者主动帮助他们填写表格、复印资料，实时进行政策解答、资料预审、帮办代办、跟踪办理等精准服务。开设“办不成事”专窗，解决群众疑难杂症，深化特殊疑难问题闭环解决机制。

　　三、强化人员队伍建设，做到“有礼”“有仪”服务。采取集中培训、技能擂台竞赛等方式，组织对政务服务窗口工作人员职业能力提升培训，固化提升窗口工作人员服务有礼意识和办事效率。实施窗口服务礼仪“九步曲”，以“举手迎、迎声甜、笑相问、礼貌语、快准办、准确指、双手递、提醒送、礼貌别”贯穿服务始终，通过服务细节不断提升有“礼”氛围，展示行业文明风采，提升群众的“有礼”服务体验感，群众的满意度高。

　　近年来，市政务数据办先后获得市“红船先锋”基层党组织、学习型机关创建优秀奖、五型机关创建优秀部门、党建工作先进单位、“五强”领导班子建设先进单位、省“政府集中采购综合考核优胜单位”、省“示范行政服务中心”、省第三届公共管理创新案例优秀奖、省级“文明单位”、全省“最多跑一次”改革先进集体、全国行政服务大厅“百优”等荣誉。今年，嘉兴市政务服务大厅窗口又获评“2022年度嘉兴市‘巾帼文明岗’”。浓郁的“有礼”氛围，完善的基础设施，高素质的服务队伍，嘉兴市政务服务大厅窗口不仅是服务群众的第一线，更是传递文明有“礼”的先进性、标志性窗口。下一步，将扎实推进“浙江有礼·红船领航”市域文明新实践，将“有礼”元素融入政务服务的全过程全场景，引领全社会形成“有礼”文明新风尚。