南湖革命纪念馆

　　“小窗口”折射出“大文明”。窗口单位代表着城市的形象，最能反映城市的文明程度。随着创建全国文明典范城市持续推进，南湖革命纪念馆始终致力于服务方式革新，秉持“以人为本，观众至上”的服务理念，推进文明窗口“四化”建设，加速实现开放服务窗口“建设规范化、管理精细化、服务人性化、配置智能化”，大力营造舒心、暖心、放心的服务氛围，充分发挥示范作用，弘扬“红船精神”，彰显文明风采，塑造文明窗口形象，打造了具有高辨识度的红船旁窗口服务金名片。

　　一是以标准化建设为切入点，制定《讲解与接待服务礼仪规范》、《岗位服务标准》，要求做到“百问不倒、笑容常在”；规范宣誓礼仪流程、按5A级景区标准设置室内外导视系统，大力推进场所管理水平提升。

　　二是以精细化管理为着力点，全力打造“席地可坐”高颜值纪念馆、迭代升级精细化分时预约、开展“因人施讲”讲解服务，强化服务能力，推进场所环境品质提升。

　　三是以人性化服务为根本点，高标准配置各类便民设施、实行人性化预约模式、合理规划参观线路、全时段提供助导服务，提倡服务“主动靠前”，推进场所接待品质提升。

　　四是以智能化建设为发力点，数字化技术优化入馆流程、建设“VR数字博物馆+AR自助导览”数字展馆提升教育体验、智能化技防建设提升安防数智水平，推进场所发展潜力提升。

　　观众从入馆预约、再到看展览、听讲解、瞻仰红船、宣誓合影等环节，全流程皆可享受干净舒适的环境、便捷贴心的设施、热情周到的服务，一条无形但有序的社会服务动线始终在南湖革命纪念馆流动，让暖心服务不是一句简单的单纯口号，而是渗透到点滴的工作中。