桐乡国网电力文明窗口

　　做好窗口服务，传递有礼新风，树立文明形象。自“浙江有礼·红船领航”省域文明新实践工作启动以来，国网浙江省电力有限公司桐乡市供电公司城区营业厅始终将文明有礼内化于心、外化于行，以“浙江有礼·电亮文明”为口号，以“文明窗口四化创建达标”行动为抓手，以“迎亚运、讲文明、树新风”为契机，多措并举打造有礼窗口，涵养电力服务文明新风，展现基层单元文明形象。先后荣获浙江省“青年文明号”集体、浙江省心灵港湾工作坊示范点、嘉兴市“巾帼文明岗”集体、浙江省青年志愿服务项目大赛银奖、国家电网公司青年创新创意大赛银奖、浙江省青年创新创意大赛铜奖、国家电网公司供电“服务之星”称号等荣誉。

　　聚焦文明礼仪，优质服务有“面子”。常态化开展“浙风十礼”“社会主义核心价值观”“讲文明树新风”等公益广告宣传，融入景观小品、电子显示屏、展板等多种媒介，因地制宜、一步一景将文明有礼理念入脑入心。每日早会后开展“做文明人跳礼仪操”活动，将微笑服务内化为每一位窗口工作人员的自发行为。编制《供电营业厅营销服务手册》，规范迎接客户、分流导办、等候服务、咨询服务等10项服务流程，优化文明服务用语40条，以制度的高标准严要求提升全员优质服务水平。发布《微笑服务倡议书》，每月组织开展窗口工作人员服务礼仪系列培训，每季选树“文明有礼服务之星”，全方位塑造窗口“有礼”新形象。目前已连续4年实现零投诉，并获评桐乡市文明示范窗口称号。

　　致力创新创效，营商环境有“里子”。坚持以客户为中心，积极创新开展“互联网+优”服务，开拓体验式、交互式服务持续优化客户体验，成为桐乡市首批“智能型、市场型、体验型和线上线下一体化”供电营业厅，也是国家电网唯一一家在全境开展20kV建设的单位窗口。全省首创“两电两能”服务，获评全省“三服务”典型案例。率先推出“刷脸零证办电”、水电气网四合一联办、“房产+用电”过户联办等智慧办电业务，助力“最多跑一次”。积极应用“互联网+”技术和主动上门服务模式，通过“网上国网”APP、“电小二”代跑，推动“一次都不跑”，推动电力营商环境不断优化。

　　潜心文明实践，志愿服务有“底子”。连续3年设立“便民利民爱心志愿服务站”，营业厅内提供毛巾、饮用水、药品、书籍等物品，为群众提供更多便利和帮助。每周六开展并参与“助力全国文明城市创建”志愿服务活动，持续美化小区、道路环境，助力提升桐乡居民文明意识。连续5年与桐乡市困境儿童、云南山区学校结对，从生活质量和身心健康两方面帮助、温暖孩子。持续参加世界互联网大会“小梧桐”志愿服务活动，展示供电窗口文明形象。连续15年为独居老人提供电力义诊、电费代缴、智能手机教学等服务，获得浙江省志愿服务大赛银奖。积极参与桐乡市核酸检测、秩序维护、社会面管控等抗疫志愿服务，1人获评桐乡市最美志愿者，1人获评桐乡市最美抗疫志愿者。

　　接下来，国网桐乡城区供电营业厅将继续立足有礼服务“小窗口”，谱写电亮文明“大文章”，提供更加文明、优质、高效、满意的服务，持续擦亮文明窗口金名片！