乐清市税务局第一税务所

　　国家税务总局乐清市税务局第一税务所(办税服务厅)依托“鸿雁领航”文明创建品牌，通过党建引领示范、税企辐射带动、文明同频共振，全力打造“浙江有礼·有礼窗口”，以税务“有礼力量”，高质量推进新时代乐清经济社会建设。

　　税有温度+文明实践，亲清践礼砺税心。成立“鸿雁党员工作室”，建设“新时代文明实践基地”，以新时代文明实践中心为驿站，积极打造“亲清商港·税有温度”的“税温度”品牌，实现群众办事一站式贴心处理，做到文明服务、方便群众。文明实践中心多次承办“亲清直通车·政企恳谈会”，邀请市人大代表、政协委员、群众代表担任“税务体验师”，体验办税“走流程”，全力优化服务“讲文明”“有温度”。中心同步升级局省级职工书屋和办税服务厅群众电子阅览室的日常管理，面向全社会开放，加强局文化刊物《清风集》建设，打造“乐税青思享”读书会，让阅读点亮人生，助力书香乐清建设。依托新时代文明实践中心，组建鸿雁企业志愿者服务队和大学生服务队，年提供中小微企业申报辅导万余户次，荣获温州市文明单位、乐清新时代文明实践“十佳”志愿服务项目。

　　重要窗口+文明有礼，青税笃行润税风。展现窗口“有礼风采”，积极投身文明城市创建，与村社新时代文明实践站联合开展“疫线送温暖”“感悟两个分量”“万朵鲜花送雷锋”主题活动，积极参加“城市文明巡逻队”，在垃圾分类、交通劝导、文明出行中争做引领者和践行者。提升窗口“有礼帮扶”，暖心开设老年人、残疾人绿色通道，开展低保残疾老人慰问公益活动，打造妈咪暖心小屋助力温州市儿童友好城市建设。推进窗口“有礼服务”，精心开展“文明倾听岗”“双语服务岗”、“真诚服务，真心微笑”等文明服务，认真组织道德讲堂、文明礼仪培训建设，选树文明窗口及先进典型。营造窗口“有礼氛围”，在办税服务厅打造数字化有礼走廊和文化展厅，通过数字大屏和互动展板播放公益广告、文明海报，年参观指导团队30余批次。传播窗口“有礼力量”，青年干部组建“80·90·00”宣讲团，打造“清风会友·谈业论税”精品沙龙，常态化开展文明和税法宣传进校园、进社区、进企业、进协会等活动，推动文明实践和税收文化融入群众，荣获温州税务系统“十佳党员工作室”“五星级办税厅”等荣誉称号。

　　智慧税务+文明新风，匠心独运铸税魂。连续十年开展“便民办税春风行动”，重点依托智慧税务改革实现优化营商环境突破。打造“鸿雁”智税中心，承接“掌上办”“智慧中台”等多项省税务局揭榜挂帅任务，实现不动产掌上办、掌上代开房屋租赁发票等一批重点民生事项突破，RPA自动审批等技术实现发票发售等7个事项24小时自动办理，办税效率大幅提升，相关经验全省和温州市推广。创新“办问协同”税费服务新模式，电话接通率由54%提升至96%，排队等候时长压缩至2分钟以内，相关经验获人民网和学习强国报道。探索税源管理新模式，实现24个流转审核事项先办后管；实施“一厅多云”，构建“税银邮乡”办税缴费服务矩阵，从源头上满足纳税人“就近办、多点办、一站办”的需求；实行网格化服务，建立105个网格化服务群，覆盖纳税人4.3万户。2022年，第一税务所获评乐清市“万人双评议”群众满意基层站所。