瓯北供电营业厅

　　瓯北供电营业厅是以树立行业新风为目标，以“人民电业为人民”为宗旨，提升客户电力获得感和用电满意度，打造办电服务优质高效、办电流程高效便捷、办电信息公开透明、办电过程文明有礼的办电无忧示范窗口，深入推进“浙江有礼·嘉有新风”县域文明实践。

　　一是办电服务优质高效。通过开展班前“跳礼仪操”、每日例会集体学习、服务礼仪培训和窗口服务规范教学等活动，进一步“内强素质、外树形象”，促进文明创建与核心业务的深度融合。2023年窗口累计受理业务18630件，评价满意率达99.99%。

　　二是办电流程高效便携。进一步压减现有用电报装环节。高压用户压减为“申请受理、供电方案答复、竣工装表接电”3个环节。低压用户压减为“申请受理、装表接电”2个环节。并全面推行“互联网+”营销服务,通过“网上国网”手机APP和95598网站等渠道线上办电服务,实现简单业务“一次都不跑”、复杂业务“最多跑一次”。并针对不同客户群体需求，为客户量身定制“就近办、上门办、预约办”服务模式，由“台区经理+客户经理”组成服务团队，提供从技术咨询到装表接电“一站式”服务。

　　三是办电信息公开透明。依托“网上国网”APP、微信公众号、手机短信、新闻媒体等渠道和媒介，丰富客户信息获取方式，提升客户互动感知度。

　　四是办电过程文明有礼。营业厅设立红十三爱心便民服务站，配置老花镜、休息椅、雨伞、医药箱等便民设施，为客户提供“有礼”便民服务；开通“有礼”通道，优先为老人、残疾人、孕妇等客户办理业务；全力提升客户电力获得感和用电满意度。