温州轨道交通S1线动车南站

　　动车南站是全国首条市域铁路温州S1线的客流第一大站，是衔接高速铁路的重要交通枢纽站点。作为温州轨道交通的“先锋”站点，动车南站始终秉承“打造全国省级轨道(铁路)交通运营管理第一平台”目标，依托“浙江有礼”文明新风弘扬行动，以“窗口有礼”、“文明实践”为切入点，通过树立行业文明服务标杆形象，打造新时代文明实践示范基地，擦亮“同心同行”服务品牌，培养新时代青年弘扬文明新风的精神家园，助力文明城市、文明浙江建设。

　　窗口有礼，传递轨道温度。以“浙江有礼”省域文明新实践为契机，树立企业服务标杆，从微笑着手，推出“微笑服务制”“首问责任制”“一次性告知制”“主动服务制”“限时办结制”。以微笑窗口服务为切入点,坚持实行5米关注，3米微笑，2米问候，1米服务原则的微笑接待六步法为导向，提升服务意识，树立窗口优质服务形象，把微笑窗口服务落到实处。同时以安全运营为基石，以服务品牌打造作为主责，探索构建服务标准化体系，积极开展“2+2+n”体系特色活动(“进社区+进校园”“文明乘车日+站长接待日”及“n主题活动”)，以“走出去、请进来”的开放姿态，深化公安、消防、执法各方属地联建共创，推出40余项便民服务举措，创新“瓯运+”服务联动机制，梳理整改标识标牌进一步标准化、规范化，将服务常态化、细致化、高效化，为进一步提升市民幸福感，绽放文明示范风采，让“同心同行”的服务品牌发光发亮。

　　志愿有礼，彰显使命担当。以“雷锋精神”引领，搭建学雷锋志愿服务站，带领员工积极参与“红锻带”、“小叶榕”、“同心同行”“护航亚运”四支志愿服务队伍，为乘客提供出行帮扶、行李搬运、购票指引等特色服务，积极开展公益植树、学雷锋主题共建活动、开展关爱儿童-“福利院活动”、“蓝丝带”关爱自闭症儿童等百余次志愿活动，全面激发和释放轨道力量，为文明城市增添一份魅力和温情。同时积极响应浙江省“两路两侧”、“三化一平”环境整治的号召，全力打造安全文明、规范有序的站外环境，以种植绿化、垃圾清理和违法广告清理为重点，巩固沿线环境卫生整治成果，扎实开展环境整治行动，优化乘客出行体验。

　　全民学礼，弘扬行业精神。积极弘扬“全民学礼，人人代言”活动精神，结合交通行业特点，动车南站融“服务礼仪、职场礼仪、社交礼仪”为一体编制《微笑礼仪操》推广全线各站开展“每日学礼”。并通过公司启明星课堂培训、“服务标兵”评选、“礼仪大赛”“标兵分享会”“家书学礼”等多措并举，使员工学礼受众达到100%，营造团队“学礼赛礼”之风。并以动车南站为活动基地，深入探索文明内涵，融合公司服务品牌、轨道特色，以“微笑服务”为核心，串联惠民路站党史教育基地、德政站廉洁文化教育基地等“学生社会大课堂”特色站点作为弘礼基地，充分发挥温州轨道交通“崇礼、学礼、弘礼”示范引领作用。