宁波轨道交通鼓楼站

　　地铁线是民生线，也是文明线。宁波轨道交通鼓楼站以党建促文明，优服务、惠民生，提升公共交通服务品质，提升市民乘客获得感。先后获得宁波市级平安战区、工人先锋号、公共服务窗口文明单位、先进基层党组织、志愿服务明星车站等荣誉。

　　信有礼：文明守礼仪，构高满意窗口形象。端庄举止蕴含尊重、耐心倾听增进理解、贴心服务传递真情……这些都是鼓楼站站务团队的真实写照，也是推进“浙江有礼”省域文明实践工作取得的重要成果。鼓楼站位于宁波核心区域，并作为换乘枢纽，客流量大，但服务满意度高达99.9%。至今累计帮扶达45万人次，获得乘客表扬1000余起，其中锦旗50余面、手写表扬信800余封、电话形式表扬150余次。

　　敬有礼：拥党护根脉，构高质量工作氛围。作为宁波轨道交通第一个党员示范岗，充分发挥党员先锋带头作用，“手机充电站”、寄存服务、乘车手册最大限度满足乘客需要；爱心预约卡供给乘客满足出行需求、特色明信片供给乘客进一步感受甬城风采；乘客留言簿解决乘客难题。

　　学有礼：全员学礼仪，构高品质服务素养。作为窗口服务单位，从班组出发积极围绕服务意识、仪容仪表、举止规范、语言礼仪等内容开展精准培训，带动提升车站岗位服务意识和礼仪素养，提升窗口服务效率。

　　行有礼：服务抓需求，构多风采窗口名片。迎亚运盛会，充分发挥员工专业优势，成立双语特色服务队，营造沉浸式窗口英语氛围，打造地铁窗口新名片。创新服务理念，积极开展“点对点帮扶、一按我帮您、无障碍渡板”等乘客服务新举措。建设“红色驿站”，为乘客提供休息平台，将“我为群众办实事”真正落到实处。

　　帮有礼：多元展共建，构联动窗口知名度。促“有礼”品牌树立，与站内宁波轨道交通志愿服务中心进行联合活动，使多元化服务与贴心帮扶辐射整个车站。共建共创拓展窗口知名度，开辟宁波工程学院国际交流学院校外课堂，开设德育、志愿服务课程，推动绿色出行。加强军地交往，与联勤保障部队第九〇六医院结为双拥共建单位，不断擦亮文明风景线。