慈溪农村商业银行

　　慈溪农村商业银行以和美服务工作法为依托，持续深化“有礼”窗口建设，打造“和美”优质文明服务品牌。在慈溪市的行风评议中，年年评为行风评议先进单位。2022年获评慈溪市“浙江有礼幸福慈溪”文明实践场景先行单位。

　　创新和美工作法，打造“有礼”服务。制定和美服务工作法手册，通过训练营、种子教官培训、全员培训等方式，在全行全面推广和美服务；制定服务考核办法，聘请第三方咨询公司按季开展服务检查，每半年向公众、客户征集服务问卷，每季度形成服务通报；和美服务工作法先后获评慈溪市、宁波市、浙江省职工先进操作法。

　　提升网点功能，注入“有礼”关怀。持续打造环境整洁、秩序优良、服务优质的网点环境。全面推广柜面无纸化，新增智能柜员机近百台，全面代理民生服务。在各村设立丰收驿站，布放惠民通，实现基础金融不出村、综合金融不出镇，提升公众金融服务获得感。在全行网点设置户外劳动者驿站，提供饮水、休息区、食品加热等人性化关怀服务。

　　完善服务质量，提升“有礼”水平。在外，举办和美大赛，精练全员业务技术、服务礼仪、业务知识，强化合规操作，公示行内外各种投诉电话、投诉处置流程、操作规则，接受公众监督；对内，按季通报投诉情况，定期编制《客户投放案例分析交流》刊物，查漏补缺，不断提升“有礼”服务水平。

　　履行公益责任，开展“有礼”实践。加大对新时代文明实践支持，成立3000万元慈溪市新时代文明实践“和美”基金，每年出资150万元，用于“浙江有礼幸福慈溪”新时代文明实践建设。广泛开展“志愿服务我先行”有礼实践。组建和美服务志愿大队，成立和美服务小分队、巾帼志愿大队、法律志愿服务队、“金融普惠校园启蒙”讲师团，常态化开展金融知识宣传教育、清凉一夏、无偿献血、扶贫助困等志愿服务，多名员工被评为慈溪市优秀志愿者。