宁波市政务服务中心“百灵鸟”导服团队

　　宁波市政务服务中心“百灵鸟”导服团队由8位青年党、团员组成，是中心面向办事群众成立的一支“咨询灵”、“帮办灵”、“接待灵”和“创新灵”的“百灵鸟”团队，主要负责现场答疑、热线接听、引导帮办、公务接待和大厅服务保障等工作。团队认真贯彻“浙江有礼，宁波示范”文明实践理念，持之以恒加强文明城市创建力度，助力推进“有礼”实践深入政务服务平台和公共资源交易平台。

　　“有礼”帮服显标准。面对办事企业群众，团队严格执行首问责任制，统一着装、仪态端庄、用语文明、微笑服务。依托“学雷锋志愿岗”，为特需人士提供陪同帮办服务和信息无障碍服务。推出午间值班服务确保午间咨询“不打烊”。坚守“办不成事专窗”，助力打通难办事项的痛堵难点。2023年以来，团队提供精准现场咨询服务56825人次，提供热线咨询服务56825人次，协助处理难办事项2起。

　　“有礼”营造暖氛围。团队从细节处着手，打造环境优美、秩序井然、舒适温馨的政务大厅。以公益海报、景观小品、电子屏等方式传播社会主义核心价值观、绿色环保等主题宣传；以日常巡查、倡议书等形式持续推进节能降耗、无烟机关、垃圾分类等工作；优化母婴室、阅读区等功能区布局，服务更加人性化；执行OSM现场管理，实现工作环境标准化；推出“7779一站式”服务热线和志愿流动岗提速大厅后勤保障，2023年以来解决问题366起，将“有礼”元素融入政务大厅的每个角落。

　　“有礼”奉献绽风采。作为宁波市政务服务的第一窗口，团队成员在业余时间苦练讲解技能，向来访的各地考察团讲好政务服务的宁波故事。2023年以来，共接待考察团25批281人。团队不断探索服务机制创新，归集了200多个常见问题，整理成“百问百答”专库，为高频事项制作简洁易懂的“咨询小贴士”。疫情期间，团队积极投身防疫一线，加班加点，为大厅筑起一道坚固的“防疫盾牌”。

　　近年来，团队先后荣获省级、市级“巾帼文明岗”、市级“青年文明号”等荣誉称号，2022年获评宁波市“五问五破、五比五先”优秀女干部集体。有礼在心，服务在行，团队始终以昂扬的斗志和饱满的精神展现宁波市政务服务中心“百灵鸟”导服团队的风采，争做一张传递新时代文明新风的甬城“靓丽名片”。