宁波81890求助服务中心

　　81890是党委政府设立的综合性公共服务平台，22年的平凡坚守，始终践行“拨一拨就灵”的朴素承诺，探索至信方法，践行“信有礼”，以政府诚信引领社会诚信、企业诚信。

　　回应社会关切，提振政府公信。81890坚守“有求必应”的服务承诺，成长为“最有信用”的政府平台。既解决“针头线脑”的生活小事，更解决“着急上火”的急事难事，也成为了群众心中“最信赖的人”。推进党民连心，实现对特需群体的承诺。依托党员组织起为老弱病残提供贴心的志愿暖心服务。为了更广泛地兜底帮扶，81890整合各种公益资源，针对困难群众需求，建立“发布—认领—回访+党员兜底”的“微心愿”认领闭环机制，完成各种“微心愿”1.7万余件。

　　推进整体智治，高效兑现“有求必应”的承诺。整合政府首问首接热线、民生e点通网络问政平台，建立81890协同智治系统，压实基层部门工作责任，打通百姓堵点。及时搜集舆情，形成专报报送市区两级党委政府，有效弥补政府治理短板，为精准施策提供参考依据，助力提升政府公信力。紧跟社会热点，协助政府兑现纾困利民的承诺。从“民呼我为”前推到“民想我办”，81890用大量服务数据“治未病”，建立预警机制提前感知，打造共性问题预先梳理，个性问题靶向服务的应急处突“前哨站”。如24小时购药服务、助农抢收抢种、防疫心理慰问、灾后救援服务……以灵活守信的理念服务大局。

　　完善闭环机制，铸就“信有礼”窗口标杆。从无人知晓到“有事就找81890”这一转变的根本在于“信”，“信”的底气源于内部规范化的服务流程。81890的每一次求助都能清晰留痕，回访评价闭环，实现群众诉求的全流程可溯。依托“点派评”闭环机制和《81890接线部话务考核办法》，对接话服务数量、质量等进行考评。通过建立“三联动、三机制、三转变”服务模式，实现多端口一网汇集、跨领域资源联动、全流程闭环管理，让“百姓生活好帮手”的形象深植于心。建立多层级知识库体系，根据敏感词识别、情绪判定、流程规范性等多因素，智能分析服务过程，对服务质量进行跟踪、监控、评价，实现需求感知从被动应对到精准捕捉的跨越。81890实行加盟企业信用评价体系，认真履行企业信用承诺的事中事后监管职责。

　　从应对基本需求到挖掘潜在需求，再到统感无边界需求，22年里，81890努力画好每一个“信有礼”闭环，实现从规范化到智慧化的信用递增路径，最终达到环环相扣。始于信、兴于信的81890，未来将依旧步履不停，跟随总书记指引的道路，以灵为承诺，以善为信用，努力践行“浙江有礼”，将“信有礼”窗口的打造融入到“群众利益无小事”的光荣事业中！