镇海区政务服务中心

　　宁波市镇海区政务服务中心围绕“浙江有礼”文明新实践，立足镇海特色商帮、海防、院士等特色文化，全方位建设镇海主题沉浸式文化体验场景，全领域打造“微笑有礼·办事无忧”政务服务品牌，将区政务服务中心塑造成为了群众了解镇海人文底蕴、感受镇海优质服务、发现镇海无限潜力的“有礼”窗口。

　　践行“信有礼”，一站式服务夯实“最多跑一次”改革。中心开设服务窗口95个，全面推行“微笑服务”工作标准；依申请政务事项实现100%网上办理，一网通办率达99.89%，位居全省第15名。示范型、标准型便民服务中心建成率分别达33%和66%，今年将实现标准型全覆盖；全省首家推出“政务巴士”，将移动服务大厅延伸至群众家门口和企业工厂间。设立企业“一站式”服务专区，全省首家实现税务、金融、法律等增值服务集成入驻。创新举措深度践行了“只进一扇门、最多跑一次”改革部署，充分展示了争先创优的改革先进性，全方位提升了以人民为中心的政府公信力。

　　规范“行有礼”，智慧化监管引领全省窗口服务标准建设。发布“微笑指数”文明服务评测体系，通过摄像头、传感器等硬件，将服务监管转化成文明用语分数、效能监管分数等量化数值，实现服务场所和工作人员的文明指数一键生成，服务效率一键可查，工作业绩一屏晾晒。中心成为《政务服务窗口服务行为智能评价规范》省地方标准起草单位之一。中心人力社保大厅数智管理试点项目以优秀成绩通过省级验收，成为全省政务服务系统建设示范样本。

　　倡导“帮有礼”，全维度服务擦亮“七彩阳光”志愿品牌。以“七彩阳光”志愿服务品牌为引领，全面汇聚中心各职能部门入驻人员能量，开展“彩虹助村、助企、助老、助学”系列志愿活动，打通精神文明建设“最后一公里”的末梢神经。搭建镇海——金阳东西部协作服务桥梁，结对四川省金阳县百草坡镇中心学校，为师生组织羽绒服捐献活动，援建金阳县天地坝镇—东山社区两级视频工作站。积极向社会传递文明风尚，不断提升城市文明程度和公民文明素养。