没有互动的新媒体就没有灵魂

发布时间:2022-08-04 15:16:00 来源: 浙江宣传

  翻看包括浙江省内媒体在内的部分新闻客户端评论区,发现几个挺有意思的现象。

  有的评论区全部关闭,哪怕是服务信息也不能评论,咨询还得另外打热线电话;有的即便推出几条精选留言,但观点要么高度雷同,要么毫无营养,像机器人发言;还有的评论区虽然展示评论,却无人回答用户提问。

  现象背后的原因,不难猜测。

  有的觉得报道发了,任务就完成了,评论不重要;有的知道评论区很重要,但担心评论内容出问题,一关了之;也有的想好好经营,但话语方式死板、没有温度,无法实现有效互动。

图源:视觉中国

  比起新闻单位的客户端,一些非新闻单位新媒体的评论区明显更加精彩,有的还凭借评论区成功出圈。

  近的看,杭州语文老师“语文山水”抖音号评论区,数十万网友打卡交作业。远的看,多地疾控中心因为评论区回复活泼有趣,成为大型网友互动现场,网友评论“一本正经的官方平台,卖起萌来简直是要可爱死了”。

  新媒体与传统媒体相比,最突出的两大特征就是“即时性”“互动性”。没有互动的新媒体就没有灵魂,是用新媒体瓶子装着传统媒体的旧酒,不过是穿新鞋走老路。试想,B站如果没有弹幕,还会吸引你吗?点开抖音,你是不是会习惯性地看看热评在说啥?

  关闭评论区或者不善于经营评论区,是以看起来“不犯错”的方式,放弃了宣传引导的阵地渠道。

  当然,经营好评论区并不容易,可以说是对宣传能力、引导能力的综合考验。怎么办?我们来看三个事例。

  新华社微信公众号曾凭借《刚刚,沙特王储被废了》一文刷爆朋友圈。网友质疑“9个字居然用了3个编辑”,小编回复:“王朝负责刚刚,关开亮负责被废,陈子夏负责沙特王储。”网友又说:“看你们那回复,一脸天下第一的样子,你们怎么不上天?”小编回复:“我们的确上过天,我们的特约记者景海鹏、陈冬在天宫2号上面还发过稿件,电头就是新华社天宫2号电。”来往之间,就像班里那个总爱跟你互怼的男同学,而不是一个遥不可及的国社。

  这启示我们,主流媒体要放下架子,摒弃“你听我说”的传播方式,转为“我们聊聊”的互动沟通,善于用群众的话语方式与群众对话,拉近距离、融洽关系。

  8月1日,宁波街头一个孩子从行驶的车子后窗坠落,随后车子齐刷刷停下救人的短视频刷屏网络,其中有一辆白色轿车压实线挡住车流。看完短视频,除了感动之外,也有网友关心孩子后来怎么样了?压实线的车子被处罚了吗?政法系统所属抖音号“浙有正能量”置顶两条评论,除了交代孩子后续情况,还发布“事后宁波交警表示,压线的白色小车不处罚,表扬!在此提醒家长,12周岁以下儿童应使用安全座椅”等内容。

  这启示我们,媒体要善于利用评论区及时跟进事件进展,补充重要内容,采用置顶等形式放大正面声音,澄清模糊认识。经营好评论区不是说网友发什么我们就要展示什么,评论区不是“法外之地”,绝不能为错误思想言论提供传播渠道。

  2021年9月,浙江省政府官方短视频矩阵“美丽浙江”,推出“昙花一现,静待花开,许下美好心愿”慢直播,引导网友在评论区许下心愿、表达祝福,累计观看量超过1000万人次,人民日报微博点赞,一个个“小美好”积蓄了百万人精神富有的“大幸福”。

  这启示我们,“自古评论出人才”,优质内容往往来自民间,好的评论能对文章起到画龙点睛的作用。媒体要跟得上最新热点、用得了网言网语,精心挑选评论里有趣的观点,吸引用户点赞、跟评,形成良性互动。

  加强与受众互动,是增强黏性、提升活跃度的重要手段,媒体不妨从经营好评论区开始做起。

标签:编辑:龚晓