最美浙江人丨百姓信得过的宋大姐团队

　　图为宋大姐团队的部分代表。右2为宋园春。

　　“宋大姐，您放心，我们保证解决漏水问题！”8月18日，金华市婺城区城西街道民情民访代办服务站，两双和解的手握在一起。当天，在宋大姐团队的调解下，市民彭利容因楼上厕所改造导致她字画装裱店漏水的事情得以解决。

　　群众有了烦心事、棘手事，要去找谁说？近年来，婺城区积极探索党建引领社会治理创新，下移重心将矛盾化解在基层，推出民情代访代办服务，一批代办员入驻基层代办站为群众排忧解难。城西街道代办站的宋大姐团队就是他们中的代表。

　　据介绍，宋大姐团队拥有9名党员、20名志愿者。大家汇聚在此，离不开核心人物——今年61岁、党龄35年的宋大姐宋园春。

　　她脸上总是洋溢着亲切的笑容，走起路来雷厉风行，办起事来爽快利落。她先后获得“全国维护妇女儿童权益先进个人”“浙江好人”“浙江省‘巾帼建功’标兵”等荣誉称号；她是当地电视台一档栏目的"老娘舅"，历年来光是播出的调解案例就多达300多期。2019年3月底，宋园春正式成为城西街道代办站的代办员。

　　不久，宋园春迎来“黄金搭档”的加盟——33岁民警徐节洁。去年4月23日，婺城公安分局城西派出所民警徐节洁，正在处理一起130多名福华百货店铺业主追讨拖欠租金事宜。徐节洁在人群中维护秩序，话不多但处事冷静，宋园春站在队伍前面，耐着性子讲道理安抚人群。最终人群散去，两人互相欣赏彼此的长处，一拍即合成为调解搭档。

　　“宋大姐自带光芒，走到哪就将欢声笑语带到哪里；她也是行走的‘磁石’，以独特的人格魅力吸引人们围聚到她身边。”采访中，不少人敬佩这位老党员踏实肯干的工作作风、牢靠过硬的业务能力。但当人们将成绩归功于宋园春个人时，她总要纠正对方：“这是我们整个团队的力量。”

　　叶伟荣、蔡瑛等当地律所的律师，是调解员的坚强后盾；退休教师陈艳芳等善于处理青少年成长中的问题；徐艺艺等志愿者总在业余时间主动过来，帮助宋园春整理每天的代办日记。

　　群众诉求无小事，每一桩每一件都得到代办员的热切回应。被大家的热情所打动，一些诉求者纷纷加入，组建了近10人的特别志愿者，宋大姐团队红色代办品牌在发展中壮大。

　　今年5月，城东街道居民章惠娴因亲戚陷入借贷纠纷中，迫不得已向城西街道代办站求助。“没想到，我周五晚上找到宋大姐，她双休日联系律师商讨解决方法，周一带着我去走访相关部门。”章惠娴感动不已，她抓住宋园春的手问：“让我做点什么吧，也让我像您一样把爱心带给大家！”现在，章惠娴成长为一名得力的调解员。

　　宋大姐团队还有个广为流传的故事。大家将一位多年上访者当成姐妹般相处，一起吃饭、逛街、谈天，邀请她参与调解。“亲身经历才知道，每户家庭都有些一脚跨不过的坎。而且，能去帮助别人解决困难，也是件有价值的事。”现在，这位上访者已重新拥抱新生活。

　　据统计，2019年3月成立至今，宋大姐团队共代办群众烦心事1226件，解决率98%以上，收到群众感谢锦旗26面。“百姓信赖的宋大姐团队，正是基层党建引领社会治理创新的体现，”婺城区委组织部有关负责人说，“团队的红色代办员们，在积极回应社会关切中，激发了群众自觉参与治理的热情，从而推动了党群连心、协同发力。”