[凌义斌]消费者投诉不必要到“3·15”

　　每年“3·15”这一天，有关部门都要组织和消费者权益相关的活动，一些媒体会集中披露一些产品存在的质量问题，开展舆论监督，维护消费者的合法权益，而“12315”消费投诉热线往往被打爆。

　　有消费者称，购买的商品早就出了故障，但经营者一直拖延处理，多次交涉均没有结果，现在快到“3·15”了，投诉一下，经营者就不敢不给自己解决问题了。还有消费者说，自己的问题是多年的“老案”，一到“3·15”这天就投诉，已经有几年的历史了，但一直对处理结果不满意，所以还打算今年“3·15”再投诉。

　　每当“3·15”，一些消费者觉着自己的腰肝可以硬了，将淤积已久的压抑彻底释放出来，认为这天有什么问题都能解决，而且被解决得比平时更好、更圆满。如果果真是这样，如果一年中仅仅是“3·15”这一天大张旗鼓，其他时间缺乏对消费者权益的关怀甚至漠视，不仅是不尊重消费者，也是相关部门、相关机构社会责任感缺少的表现，更是社会的悲哀。

　　消费是贯穿人们生活始终的事情，365天里每天都有消费行为的存在，而消费者权益受到侵犯的事情每时每刻都可能发生。其实，要想每天都过“3·15”，就是要每个消费者敢于维护自己的权利，学会保护自己。

　　“3·15”的意义更重要的在于使消费者明白了自己拥有什么权益，学会如何保护自己。消费者维权，维护的是消费者的合法权益，这不仅需要增强消费者维权意识，养成“天天维权”的习惯，还需要相关机构把消费者的权益放在心中，切实维护好消费者的合法权益。厂商生产商品要对得起良心，向消费者负责任；质检问责也要跟得上，让消费者的投诉渠道日臻完善。

　　消费者应树立“天天都是‘3·15’”的意识，遇到问题及时投诉。如果消费者只等“3·15”期间投诉，有可能会给自己造成不必要的损失。比如产品已经过了保修期限，或因时间较长，消费者无法出具购货、保修凭证等。根据《消法》规定，产品过了保修期限，无法出具购货、保修凭证等投诉，有关部门均无法受理。

　　作为一个现代消费者，应该树立自我保护意识，你商场售货员置之不理，我就去找你的经理论理；你经理推卸责任，我就向市消费者协会、新闻等单位投诉；再不行，我就向人民法院起诉。

　　“3·15”不仅仅是一年度的3月15日，而是每一年度要有365个“3·15”。 “3·15”这是消费者的节日，也是广大商家的节日。广大商家因为“3·15”的不断提醒，而敦促自己不断努力，为广大消费者建造更安全、更舒适的消费平台。随着“3·15”活动的逐年深入，我们高兴地看到，一种每天都是“3·15”、每天都是消费者权益日的社会氛围正在形成。