创五心服务 树五星品牌
专心、贴心、精心、真心、倾心，工行海盐支行“五心”服务外来务工人群。
智能银行服务新模式，极大地提高了营业网点的工作效能。
浙江在线3月7日讯(浙江在线通讯员蒋连荣孙锋张震毅)“兜里有钱，回家过年，心情特别舒畅。现在，得抓紧时间干活，好日子还在后头呢！”元宵节刚过的时候，胡继湘就兴冲冲地从湖南衡阳赶回嘉兴海盐的建筑工地上，继续他的创富梦想。动力如此充足，原因何在？工行海盐支行行长项理庭给出了答案：“金融创新让外来务工人群得益，没有了后顾之忧，自然干劲十足。”
工资监管项目：快意无忧的保障
离春节还有半个月的时候，胡继湘一听说年末清算的工资到账了，就立即从工地匆匆赶到工行海盐支行营业部，掏出银行卡要查个真实。当自助服务终端显示账户余额19873.25元时，胡继湘开心地对指导他操作的大堂经理卓杰说：“今年老板的钱发得真准时，可以早点回乡过年，再早点过来找工作。”
据了解，海盐连续四年跻身全省工业“十强”县，在强化区块功能过程中，大量应运而生的建筑企业拖欠民工工资，成为这几年清欠工作的重点，每年都涉及外来务工人员5万多人、资金总额超过4亿元。作为管理部门，海盐县城建局不断尝试各种手段，试图解决这个棘手问题，但收效甚微。
通过2016年4月份的一次上门走访，工行海盐支行获悉了这一情况后，立即建立了产品创新工作小组，对工资监管项目进行可行性分析，并最终利用浙江工行独有的系统平台，通过银企互联、收款管家卡、高级企业财务室、定向支付白名单等一系列产品组合，实现民工工资监管，尤其是以专户加收款管家卡的模式，在方便客户的同时达到明细监管目的。
历经演示论证、程序研发、企业试点、总结提高等前期准备，2016年7月份海盐县人民政府办公室印发了《进一步加强建筑领域民工工资支付管理工作的实施意见(试行)》的通知，全面推广建筑领域民工工资支付监管项目，要求从事建筑、市政、交通、水利工程建设的建设单位、施工总承包企业、专业承包企业和劳务分包企业，在商业银行按项目设立民工工资支付专户，规定时间内建设单位必须将民工工资暂付款拨付到专户进行发放。
截至2017年1月末，在工行海盐支行开立的民工工资支付专户超过30户、平台投产企业17家、协议代发总额2.73亿元，每月代发工资1912万元，占全部纳入监管资金的45%。工资监管项目因其个性化定制、规范化设计、监管信息齐全、企业操作简单等亮点，荣膺全市系统2016年度创新奖，工行创新金融产品、服务社会大众的能力在当地更受关注。
智能银行模式：快捷高效的体验
“在工地做，最要紧的就是老板爽快不欠钱。”斟酌再三，胡继湘决定原去原回，还把从家乡带出来的王明光推荐给了企业负责人并获成功，于是他马上带着这个小老弟去工行海盐支行营业部申请办理银行卡和网上银行。
一走进网点营业大厅，首先映入王明光眼帘的就是以“中岛模式”摆放的全新智能终端设备，白色的金属外观，加上多媒体的触屏设计，立刻令人有一种身在科技产品体验店高大上的感觉。胡继湘则忙着和老朋友卓杰打招呼，请他帮忙指导，让王明光体验体验。掏出身份证、指点屏幕端、输入信息、设置密码、人机互动、领取产品……前后不过五六分钟，一切轻松搞定。
“智能银行服务新模式，倡导‘客户自主’的理念。对于排队时间长、业务流程满、手续太繁琐等问题，真是对症下药，所以很受老百姓的欢迎。”项理庭介绍说，依托功能丰富的自助设备，网点人员现场引导和远程服务有机结合，利用人机交互提供更加全面的快捷服务，不仅大大缩短了业务办理时间，多重保密系统也使客户操作更安全。
2015年7月，工行海盐支行营业部在全市系统率先试点智能银行服务新模式，智能终端设备、产品领取机、智能打印机等新设备投入使用，其中智能终端、产品领取机等机具在海盐县金融同业尚属首次亮相。为了让更多的市民了解和体验这些先进的智能化设备，该行还加大了宣传力度，图文并茂地制作成微信公众号，通过手机网络进行广泛传播，并携手电视台“海盐一家门”频道摄制专题片滚动播放，在当地传为美谈。
2016年，工行海盐支行营业部结合中国银行业五星级网点创建工程，多次邀请媒体记者和主管部门领导参观指点，体验先进的智能设备和五星级的文明服务，广泛收集宝贵的意见和建议，精益求精，不断改进；同时，尝试开办夜市，把老百姓请进来，还特地组织外来务工人群专场活动，把智能银行自助办卡、转账、开通电子银行、融e购商场购物等一系列服务广而告之，收获满满。
微型沙龙讲座：快乐有益的等待
阳春三月，踏青赏花正当时。没成想，王明光丢了银行卡，只得再到工行海盐支行营业部去办理挂失业务。在网点的醒目位置，“3.15消费者权益保护日”系列海报、宣传折页琳琅满目，他顺手拿了几种，坐进等候休息区，认真地看了起来。
“大家好，我是海盐支行营业部负责人曹东明，现在正处于网点服务的高峰期，各位可以在休息区稍作等候，下面我将会介绍讲解有关防范和识别金融诈骗的知识，同时请大家注意不要过号……”一场生动活泼的小型讲座，就这么因缘际会地让王明光撞上了。虽然只有短短五六分钟，但内容非常丰富，节奏也很紧凑，让王明光大开眼界，特别是有奖问答环节，他和大家一起争相回答问题，还拿了牙膏牙刷小奖品，好彩头。
事实上，“厅堂微沙龙”已经成为工行海盐支行五星级网点服务的新常态。工作人员在遵循形式活泼、通俗易懂、见缝插针、激发需求的原则基础上，充分发挥主观能动性，制作活动主题展板，设计客户互动问卷，适时举办微型沙龙讲座，让客户在等待中创造快乐体验；同时，通过与客户互动交流，能迅速收集金融需求，提升服务营销效能，有力推动了银行网点经营转型和职能升级。
“外来务工人员和老年客户是犯罪分子实施电信网络诈骗最主要的两大目标群体，‘厅堂微沙龙’传道解惑很有必要，这也是我们创建专心、贴心、精心、真心、倾心‘五心’服务的一大抓手。”项理庭表示，今年年初中国工商银行正式发布了“客户为尊、服务如意；员工为本，诚信如一”的服务文化核心理念，工行海盐支行作为基层机构，将因地制宜把先进文化理念内化为员工自觉行动，并体现在产品、销售、服务的全过程、全方位，凸显社会责任感，创五心服务，树五星品牌。