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杭州市拱墅区:“互联网+志愿服务”满足市民群众“五大需求”

发布时间:2020-03-05 15:22:57 来源: 光明日报客户端 通讯员 王小芊 记者 严红枫

  疫情发生后,浙江省杭州市拱墅区通过互联网思维赋能,织密“线上+线下”文明实践志愿服务矩阵,订制各类特惠性、个性化志愿服务“菜单”,推出爱心对接员、支付宝小程序(半山之家)等线上线下招募机制,广泛开展防疫志愿者公开招募,组织开展各类防疫志愿服务活动,凝聚起志愿服务力量,守护防疫防控最后一公里。

  满足人民群众的精神文明教育需求

  拱墅区新时代文明实践中心依托文明风尚、文化体育、科技科普、卫生健康、公益伙伴等区级志愿服务联盟,持续加强疫情防控精神文明教育,引导全区人民提高文明素质和自我保护能力。

  区级中心围绕“防疫”主题,发出“文明好习惯,从‘口’开始”传递接力,转发阅读量近万人次。部署落实省、市文明办下发的“防疫”主题公益广告,辖区纷纷通过新媒体平台、户外电子显示屏、社区宣传栏等线上线下载体广泛宣传刊播,将疫情防控知识宣传落实到户,深入人心。依托区融媒体中心,开设战“疫”群英谱专栏,讲述防控疫情一线涌现的感人事迹,如全国文明单位——大关上塘街道社区卫生服务中心成立“抗击疫情志愿者服务队”,主动参加集中隔离点保障工作;全国道德模范韩凯领衔的微笑行动医院的医疗志愿者不畏疫情支援武汉等,已推出300余篇报道。创作《你的模样》MV以及诗歌、书画等文学文艺作品,落户我区的中央文明办首批新时代文明实践志愿服务首批示范项目——全国书法教师“蒲公英计划”志愿服务项目发起人、中国文联副主席陈振濂发起《“战疫情,献爱心”陈振濂教授义拍倡议书》,传递抗疫正能量、讲好拱墅抗疫故事。依托今日拱墅app滚动播放防疫科普宣传片,组织开展健康教育直播讲堂,引导群众正确防控疫情。拱宸桥街道蚕花园社区文明实践站的防疫宣传志愿服务队放出“手绘标语+三语喊麦”大招:“少出门、少聚会、出门戴口罩;stay home!don't party!put on a mask!”,利用“杭式幽默”、“杭式智慧”开展防疫知识宣传,成为拱墅抗疫战线一道靓丽风景。

“文明好习惯,从‘口’开始”公益宣传

拱宸桥街道蚕花园社区文明实践站疫情防控宣传志愿服务队

  满足特殊人群的个性化服务需求

  辖区文明实践所(站、点)聚焦居家隔离群众以及空巢老人、留守儿童、困难群体等,推出“线上点单、社区派单、上门结单”的线上线下“代办”志愿服务模式,实现点单、接单和派单的无缝连接。

  和睦街道文明实践志愿服务街区第一时间成立抗“疫”志愿服务队,针对居家医学观察的隔离户,建立居家隔离人员微信群,微信群点单、派单快速响应,网格员、志愿者纷纷化身“外卖小哥”和“快递一姐”为他们提供采购、配送、代办等服务。“阳光老人家”志愿服务队线下为高龄、困难、孤寡老人们送上汤圆、水饺等慰问品,线上网络元宵晚会为辖区居民带去满满的温暖和爱的关怀。

和睦街道文明实践所抗“疫”志愿服务队

  “你东西多,我们帮你运过去!”53岁的居民志愿者王周平帮返杭的韩女士的搬运行李。祥符街道映月社区文明实践站积极探索“流动班车·跑腿代办”暖心便民服务,开通定点定时接送路线,帮居民搬运大件行李物品,重点保障居家隔离人员、行动不便老人的生活物资需求。“我们现在是‘无接触’运送,我把快递外卖放他们家门口,等到我下楼之后再通知他们开门取。”王周平笑着说。由于班车的“订单量”越来越大,不少党员志愿者和网格员纷纷加入,甚至还有志愿者把自己的三轮车捐出来作为“流动班车”,获得居民的纷纷点赞。

祥符街道映月社区文明实践站“流动班车·跑腿代办”便民服务

  满足基层一线的疫情防控需求

  拱墅区新时代文明实践志愿者坚持冲锋在前,舍小家顾大家,父子携手并肩、夫妻同上阵,成为在寒风中守护万家灯火的“硬核”志愿守门人。积极引入智慧化大数据管理平台,通过“实力人防+过硬物防+智慧技防”,筑牢疫情防控“热血城墙”。

  半山街道文明实践所“望宸·智汇”社区综合一体化管理平台,打通支付宝生态、钉钉等强大功能,通过智慧化管理和网格化联防联控,实现辖区疫情防控事件五分钟快速处置闭环;同时,利用平台的志愿服务模块,实现志愿服务线上报名、精准对接,有近百名志愿者通过平台报名参与到小区防控工作,缓解当前一线工作者的工作压力以及人手不足的难题,不断汇聚青年志愿力量。上塘街道文明实践所引进12台专业红外成像测温仪,在多个社区(小区)卡口投入使用。米市巷街道文明实践所推出“智慧市场抗疫辅助系统”,利用消费者溯源功能准确定位潜在人群。祥符街道孔家埭社区文明实践站创新“红黄蓝绿”四色预警机制,组建多兵种志愿者“守门员”,让最容易遗漏的角落扎上防疫“篱笆”。

拱墅区新时代文明实践学雷锋志愿服务“守门人”团队

  满足一线工作人员的人文关怀需求

  连日来,奋战在疫情防控一线的工作人员坚守岗位、枕戈待旦,他们面临着工作任务重、感染风险高、心理压力大等困难,切实关心他们的身心健康,保护关爱一线工作人员是打赢疫情防控阻击战的重要保障。

  由于理发店停业,众多一线工作人员都为自己的“头”等大事操碎了心。拱墅区依托辖区文明实践所(站、点)的爱心理发资源,组织开展学雷锋爱心理发志愿服务。辖区道德模范周伟法团队、永琪美发湖墅店、震轩美发上塘店,以及由国家级美发大师吉正龙、世界美发冠军石丹、市级劳模孙雨领衔的英美理发学校等拱墅区学雷锋爱心理发团队,先后前往米市巷派出所、城管执法中队等部门的150余名一线工作人员爱心理发,他们纷纷为“Tony”老师的手艺点赞,感慨这次理发真是一场及时雨,能轻装上阵,继续坚守一线。

拱墅区国家级美发大师吉正龙带领的英美理发志愿服务团队

  半山街道云锦社区文明实践站的爱心理发阵地——“阿祥理发店”店主赵国祥夫妻二人,每天往返于丁桥和半山两地,为辖区集中隔离观察点驻点的一线工作人员义务免费理发。从事理发行业20余年的康桥街道康运社区文明实践站爱心理发志愿者郁文女,主动请缨,当起了社区居民的义务“剪刀手”,在特殊时期贡献了一份“暖心力量”。

康桥街道康运社区文明实践站学雷锋爱心理发志愿服务

  面对一线工作人员的情绪焦虑、压力过大等心理问题,湖墅街道文明实践所社会组织“扬帆心理工作室”特别开设心理防“疫”专场辅导,为基层一线疏导心理压力。辖区省级文明单位——建行文晖支行,向社工、环卫等辖区一线工作人员免费赠送“战疫爱心保”,为他们送去一份安全保障。

湖墅街道文明实践所社会组织“扬帆心理工作室”开设心理防“疫”专场辅导

  满足中小企业的安全复工复产需求

  在这场战“疫”的考验下,中小企业受到了很大的冲击,拱墅区依托文明实践中心(所、站、点)平台阵地,发挥街道、部门、企事业单位等主体力量,加强中小企业防疫安全教育,协助筹备物资,卡好重点关口,闭环接收返杭员工,建立安置隔离点,为企业复工复产注入“强心剂”。

  康桥街道吴家墩社区文明实践站组建“企业复工宣教小分队”,在为居家隔离的返杭员工提供便利的同时,开展防疫知识宣教及政策咨询服务;湖墅街道文明实践所线上推出《致辖区企业的一封信》,并在辖区主要楼宇设立现场志愿服务咨询点;小河街道文明实践所充分发动60多家成员单位为企业“牵线搭桥”,解决复工“燃眉之急”;大关街道文明实践所做好“店小二”,组建企业复工微信群并开通统一服务热线电话,每天定时对复工企业进行大面积喷洒消杀,为企业提供复工专属志愿服务。

祥符街道文明实践所志愿者协助实地走访监查复工企业

拱宸桥街道文明实践所志愿者协助复工企业做好防疫检查引导工作

  辖区人社窗口志愿者以“不见面服务”模式,推进“居家云办公,停工不停产”,助力企业安心“宅”家办。开展“人力资源机构志愿服务企业复工活动”,提供复工招募、求职匹配等线上服务,目前已累计协助辖区22家企业发布线上招聘岗位1200余个。在疫情防控的关键档口优化审批流程,开通绿色通道服务,全程“无接触”式审批模式为广大中小企业“雪中送炭”,更是扎实推进文明创建“最多跑一次”的最真实写照。

标签:编辑:陶韬