8年办证10万无差错 “态度”二字见执着

　　人物名片——

　　易爱华，女，中共党员，现为钱塘新区公安分局出入境管理大队民警。从警以来，先后获得G20峰会安保省厅先进个人荣誉、杭州市三八红旗手、杭州市最美办事员(代办员)、开发区优秀公务员称号。

　　自加入到分局出入境管理大队以来，8年里，易爱华共受理申请普通护照、内地居民往来港澳通行证、内地居民往来台湾通行证累计有10万余件，接受群众咨询8万余人次。在此过程中，从未收到过群众的不满意投诉。

　　8年“零差错”记录源于坚持

　　易爱华是个特别随和谦虚、勤奋好学的人，同事们都叫她“易姐”。她总说“态度决定一切”，不管是学习理论知识，还是钻研业务技能，易爱华都全力以赴，争取在最短时间内熟练掌握各类受理操作和政策解答。

　　“我们多问一句，多说一句，群众就可以少跑一次。只有我们的业务做好了，才能让群众实现‘最多跑一次’，给大家提供便利。”易爱华说。新区范围内企业与高校密布，各类境外人员与高新科技人才引进较多，这里出入境窗口的业务量一直居高不下。特别是今年4月以来，国家移民局推出出入境证件全国通办便民新政策，辖区作为杭州市外来人口的大区，相关业务受理量更是比去年同期增加了一倍多。

　　“群众有需求，我们肯定会想办法，如果我加加班就能帮人家把事情办成，我自然是愿意的。”为了能让群众及时拿到出入境证件，易爱华坚持每天数据不过夜，数据不停留分局，受理完成后第一时间审核移交至市局。据同组的同事说，“易姐”每天总是会提前一小时到岗，并且牺牲午休时间，下午下班还坚持加班审核材料至少一小时。

　　时间久了，易爱华的腰椎发起了“抗议”，导致她有时只能站在窗口，扶着腰，才能继续审核材料。同事们见状都劝她休息，而她总是笑着说：“好多了，好多了，还能坚持呢。”

　　态度亲和让群众“如沐春风”

　　如果你曾在钱塘新区公安分局的出入境窗口办理过手续，肯定会对易爱华的笑容印象深刻。向来以“认真做事，微笑服务”作为服务信条的她，总能以春风和煦的微笑化解办事群众心中的烦忧，达到良好的沟通效果。

　　“群众会来窗口咨询业务，往往是因为遇到了自己解决不了的难题。我会耐心地聆听他们的问题，如果我能解决，我尽全力帮忙。”易爱华说。

　　今年5月20日，美国杜兰大学的研究生小王因对台交流项目急需出行，她在未办妥《大陆居民往来台湾地区通行证》的情况下购买赴台机票并准备登机，被边检拦了下来。这才意识到自己犯了迷糊的小王，火急火燎地赶到易爱华所在的窗口寻求帮助。

　　听完小王的叙述，易爱华思索了一番，随即主动联系上级部门，为其急事急办、特事特办，终于让小王有惊无险地通过了边检。事后，小王还专门致信感谢易爱华全心全意为民服务的精神。

　　“对我来说是举手之劳的帮助，对办事群众来说可能就是人生的一次选择、一次机遇；对我来说只是微笑多一点、解释一点、耐心多一点、认真多一点，对群众来说就是一次不一样的体验。”易爱华说，随着“最多跑一次“的持续深入，窗口工作人员的业务能力要求会越来越高，而前来办事的群众需求也会更加多样化。

　　“打铁还需自身硬，我会继续保持严谨的工作态度，从群众需求出发，站在办事群众的立场上想问题，争取将常规业务办得更熟练，将‘疑难杂症’处理得更妥帖。”易爱华说。