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义乌暖心公交司机王拥军:“举手之劳”热心服务乘客
2019年04月04日 09:52:08   浙江文明网

 “这位乘客,留雅站就在前面了,可以在这一站转乘,别忘了下车啊。”

  “好好,谢谢你,不然我都不知道该在哪里转乘呢。”

  4月3日,在B支37路公交车驾驶员王拥军的热心引导下,来自义乌市上溪镇的吴奶奶终于弄清了转乘路线,安心下了车。在乘客有需要时,给他们提个醒,在路遇险情时,主动伸出援手,对于公交车驾驶员王拥军来说,做这些事都是举手之劳。去年5月,发生在上溪镇苦竹塘公交首末站的一起交通事故,就是因为王拥军的“举手之劳”,及时控制住了火情,保障了周边群众的安全。去年6月,王拥军还被评为“金华好人”。

  确保乘客安全后及时伸援手

  “要不是这位暖心驾驶员的见义勇为,后果不堪设想。”回想起去年5月16日发生在苦竹塘公交首末站路口的交通事故,许多当时在场的乘客依然心有余悸。

  据悉,当天上午9点50分左右,上溪镇苦竹塘公交首末站门口发生一起小轿车追尾货车的交通事故。当时,王拥军正驾驶332路公交车在返回苦竹塘公交首末站的路上,并目睹了事故发生的全过程。为了确保公交车上乘客的安全,王拥军首先将公交车平安开进站,随后,他放弃了发车中途十几分钟的休息时间,急忙跑向出事地点,看看有没有需要帮忙的。“既然看到发生了交通事故,我怎么能坐视不管呢。”王拥军说。

  靠近事故现场时,王拥军闻到了一股焦臭味,随后他看到小轿车的引擎盖缝隙中冒出缕缕青烟。基于平时开公交车的经验,王拥军意识到小轿车要起火,于是迅速跑回公交车上,拿了灭火器后又匆忙赶回小轿车旁,并熟练地按照日常消防演练应急处理流程,半开引擎盖对准火点猛喷,直至轿车的火势渐小并不再冒烟。王拥军及时控制住了火情,也保障了周边群众的安全。当时,王拥军的举动被路人拍下并传至各种社交平台,获得了网友们的纷纷点赞,一时之间,暖心司机见义勇为的事迹传遍商城大地。

  据悉,332路公交车是“敬业爱岗线”精品线路,作为该线路的驾驶员,王拥军始终坚持“以人为本,乘客至上”的宗旨,想乘客所想,急乘客所急,解乘客所难。“作为驾驶员,我们首先要确保乘客的安全,之后才能安心去援助他人。”王拥军说。

  平凡岗位上默默坚守七年

  “乘客满意,就是我的追求。”这是王拥军常说的一句话。王拥军出生于1969年,于2012年成为恒风公交精品线路332路“敬业爱岗线”公交车驾驶员。从事该行业7年来,王拥军坚持一板一眼地报站、宣传、服务乘客,他认为驾驶员不仅要跑车、售票、打扫卫生,更要提高服务质量,使乘客满意。他特别注重研究乘客心理,并自己总结出“对老年人要热情关心、对外地乘客要热心帮助、对小学生要关心爱护、对残疾人要细心照顾”的“四心”工作方法。

  有一次,王拥军在开车途中遇到了严重堵车,许多乘客连连抱怨,甚至有乘客提出无理要求,让王拥军中途开门放他下车。面对乘客的急躁情绪,王拥军微笑回应,并耐心告知该乘客,中途下车很危险,如果其他乘客也跟着下车,万一发生事故后果不堪设想。在王拥军的安抚下,乘客们的情绪终于缓和了下来。

  还有一次,王拥军在苦竹塘终点站打扫车厢卫生时,发现座位上有一个手提包,经检查里面有2000多元现金和身份证、银行卡等物品,王拥军马上将其交给智能调度员保管,随后交还了失主。像王拥军这种拾金不昧的事情在恒风驾驶员中数不胜数,他只是其中一个。

  出车前、收车后都认真做好车辆安全部位检查工作,发现问题及时维修解决,把车辆的安全隐患消灭在萌芽状态;近几年由于安全行车工作落实得细致到位,没有出现任何大小交通安全事故;每天打扫车厢卫生,将乘客乘车体验放在首位;斑马线前带头礼让行人,投身文明出行行动……许多乘客都说:“坐老王的车,既舒适又安全。”

  去年9月,王拥军调任为B支37路高峰车驾驶员,每天穿梭于上溪沈宅与国际商贸城五区之间,单程耗时达75分钟。在十米长的车厢内,王拥军日复一日为乘客提供暖心服务,一步一个脚印,在循环往复的公交线路上书写着公交人的风采。(义乌文明网 王佳丽)

来源:浙江文明网 作者:义乌文明网 编辑:毛宁
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