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[秀洲] 用心用情让“最多跑一次”越“跑”越暖
2019年01月10日 09:50:20   浙江文明网
 
 

  “现在不用出门,就能享受到市中医院优质的中药配送服务,真是太方便了。”前不久,家住秀洲区新城街道亚厦风和苑小区的周先生体验了一次新城街道社区卫生服务中心的中医药服务“最多跑一次”,这对经常往返市中医院配中药的他来说是一项实实在在的福利。

  据悉,新城街道社区卫生服务中心通过前期市区两级大数据对接,进一步优化中医药服务流程,患者只需要填写住址和联系电话,就诊后足不出户,嘉兴市中医院中药房就能按照新城街道社区卫生服务中心医生的中药处方,将中药饮片通过快递免费配送到患者家中,实现了中药饮片同质化管理,最大限度地方便群众。

  而这正得益于新城街道“最多跑一次”改革深化工作。2018年,新城街道以民心为依托,靠改革找出路,加快推进“最多跑一次”改革工作部署,以街道原有公共服务事项办理大厅为载体,全面开展“四个平台”之便民服务平台建设,通过“一次跑”、“就近跑”、“代办跑”,以实际行动增强群众的获得感。

  一次跑全力推进“无差别”受理工作

  如今,走进新城街道行政服务中心,不管是涉及民政、残联、计生、社会保障等直接面向基层的各类公共服务事项还是行政服务事项,工作人员快捷高效专业的服务让前来办理事项的群众感到很满意。而在过去,办事群众须找到专门的窗口才能办理相关业务。“最多跑一次”大大减少了群众寻找对应窗口和进行业务办理等候的时间。

  为更好地推进“无差别”受理工作,新城街道把原有的“专科型”服务人员转型成为“无差别”受理所需要的“全科型”。通过“拜师学艺,交叉互训”的方法,使所有窗口工作人员均能熟练掌握窗口服务事项的专业知识,成为“全科型”窗口工作人员。在此基础上,街道还编印了《新城街道便民服务中心实务手册》,通过街道“知行讲堂”对街道行政服务中心和社区(村)便民服务中心的人员进行了培训,为深入开展“无差别”受理向基层延伸奠定了良好基础。

  在服务流程上,新城街道按照“一窗受理,集成服务”的要求,通过“导办咨询、前台受理、后台办理、前台出件”,使得办事流程和职责更为明确清晰。目前,街道行政服务中心和各社区(村)综合窗口工作人员均能对进驻服务事项进行“无差别”受理。

  此外,新城街道积极推进现场管理标准化,按要求做到挂牌上岗、事项公示、环境整洁等。行政服务中心通过安装叫号机,不仅均衡了工作量,同时也推进了工作人员的综合受理能力。

  截至目前,新城街道实现所有民生事项和企业事项一次性办结,其中,127项服务事项中,即办件54项,承诺件办结后也可按需求通过快递形式寄到群众和企业手中,实现“最多跑一次”。“无差别”受理工作的推进,不仅提升了综合窗口工作人员的服务水平,深化了“最多跑一次”改革工作,而且最大限度方便和服务好群众。

  就近跑打通服务群众“最后一公里”

  “想群众所想,塑新城形象。”去年12月12日,新城街道行政服务中心收到了李女士一家送来的一面锦旗,对工作人员热心周到的服务表示感谢。事情还得从几天前说起。

  12月10日,接近零摄氏度的天气还下着雨,刚做完剖宫产手术才五天的居民李女士在父母陪同下,赶到新城街道行政服务中心咨询新生儿医保政策。由于刚出生的胎儿腹部有肿物,即将转往上海医院治疗。街道行政服务中心的工作人员王群在了解他们的疑问与诉求后,耐心地解释了2019年居民医保参保的政策。系统录入参保信息后,王群又告知在中心可同时办理转院证明,不必多跑一趟。户口刚迁入新城街道不久的李女士原本以为过程繁杂要转好几个单位,没想到一刻钟就办理好了所有手续,中心的工作人员对她身体的悉心慰问更是让李女士一家在这冷冬感到了深切的暖意。

  “就近办”工作使“最多跑一次”改革打通了基层便民服务的“最后一公里”。2018年以来,新城街道围绕“就近办、马上办”的目标,围绕群众关注的热点、难点,多措并举推进政务服务事项向基层延伸,真正实现办事群众就近可办。

  值得一提的是,在街道行政服务中心“无差别”受理的基础上,新城街道把此项工作延伸至各社区(村),通过全科网格,加强对各工作人员的业务培训和网格代办的培训,提升社区(村)“无差别”受理水平,更加方便群众办事。目前,街道各社区(村)便民服务中心服务大厅均实行“无差别”受理。

  代办跑网格代办让群众足不出户尽享便利

  “我连家门都没出,只是打了个电话给网格员,前后三天时间,我的公交爱心卡就办好了。”近日,家住新城街道秀洲花园小区的王女士满意地说,“网格代办真是太方便了。”

  由于身体残疾,王女士平日里较少出门走动。前段时间,她听社区工作人员说街道推出了网格代办,像她这样的情况可以让网格员上门帮助办理残疾人公交爱心卡。于是,她抱着试一试的心态,给亚都社区专职网格员张佰美打了个电话。没想到半小时后,张佰美就出现在了王女士家门口。在收取了身份证、残疾证等相关材料复印件后,张佰美向王女士承诺,会尽快帮其办理好公交爱心卡。两天后,王女士的公交爱心卡办理完成,张佰美又将卡片送到她家里,省去了她来回奔波的麻烦。

  而在过去,辖区群众若要办理残疾人爱心公交卡这类证件,必须亲自前往新城街道办事处办理,这对于行动不便的老人、残疾人以及家住义庄村、九里村、木桥港村的群众来说十分不便。如何更好地为这些人提供服务?新城街道全力探索基层治理四平台建设,充分发挥全科网格员作用,让他们在“最多跑一次”改革中,充分发挥基层触角的作用,让全科网格员升级为“代办员”,实现“网格员跑”代替“老百姓跑”。

  目前,新城街道辖区内共有26个网格,有26名专职网格员、28名网格长、78名网格指导员、57名兼职网格员。2018年,新城街道充分发挥这189名网格员的力量,并将手续办理相对简单、不需要当事人到场的残疾证、老年优待证、公交爱心卡、长期护理险4类证件以及避孕药具发放列入网格代办事项。群众只需要将相关材料提交给网格员,网格员在办理完成后会将相关证件及物品送上门,最大限度地为办事群众提供高效便捷的服务。

  群众有需求,改革就要有回应。“最多跑一次”是一场赢取民心的马拉松跑,只有用心,才能越“跑”越近,只有用情,才能越“跑”越暖。2019年,秀洲区新城街道将深入推进“最多跑一次”改革,持续放大改革裂变效应,从而让更多辖区群众享受到改革带来的实在“红利”。

来源:浙江文明网 作者:秀洲区文明办 编辑:毛宁
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