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台州中燃SK燃气发展有限公司不断深化文明示范窗口建设
2012年12月20日 09:57:59    浙江文明网

  一、加强领导,统一认识

  随着台州市区近几年城市化进程的不断加快和城市品位的不断提升,管道燃气以其方便、快捷、优质、环保等优越性,已越来越被广大市民接受和喜爱。面对日益增多的用户和复杂的情况,服务中心在没有增加人手的情况下,始终坚持站在城市化发展的战略高度,通过加强领导,简化程序,优化服务,强化素质等手段从而培养和造就一支高素质的青年人才队伍。公司领导与党支部、十分关注服务中心的成长为服务中心提供各种便利条件,使服务中心文明素质等各项工作迅速走上了良性发展轨道。

  二、提高素质,服务百姓。

  为了使服务中心员工积极参与,在实践中不断提高自身技能、道德素养,我们积极开展服务技能比武、岗位轮换、知识讲座等活动,鼓励各员工立足本职,拓展服务范围,推出特色服务,不断提高员工的业务技能。服务中心还在原“无节假日服务”的基础上,推出“全天候服务”不仅双休日,节假日照常上班服务,就是在中午休息时间,服务中心也照常工作,以方便平时没时间上门购气的用户。城市港湾位于椒江与路桥的交界处,离市区较远,为了方便用户,我们服务中心每周一派工作人员到小区上门服务,大大方便了用户,受到用户的好评,并在服务窗口摆放老花镜、意见薄、安全手册,指导用户填写申请表格。经常组织人员上街、上小区进行安全知识、以及如何使用管道燃气进行宣传。

  三、加强管理,推动发展

  服务中心积极开展窗口标准化建设,把“服务程序”、“收费标准”、“服务指南”“便民卡”“安全手册”意见箱、投诉电话、服务咨询电话等一系列资料都摆在显眼位置,使用户一目了然。中心自成立以来,一直十分重视对员工业务的培训。为了进一步提高服务质量,我们从提高自身素质、提高服务水平、操作水平上下功夫,给用户提供快速、便利、良好的服务,建立岗位责任制,做到岗位有标准,活动有规范,工作有目标,分工明确,责任到位。服务中心,门对此进行了服务礼仪、看图识图能力、燃气基本知识、现场设计的培训。我们充分发挥青年员工的积极性,鼓励他们克服困难,边学习边工作,边完善边提高,通过不断的自我学习和知识更新,提高了自我综合素质,为公司和顾客提交了一份满意的答卷。

  四、提高效能,创建品牌

  管道燃气关联千家万户,情系百姓生活,是代表公司形象的一个窗口。我们服务中心的工作人员,积极倡导“用心服务,文明服务,规范服务,安全服务”服务理念,急用户所急,想用户所想,用心对待每件工作,真诚对待每一个用户,精心对待每一个细节,把困难留给自已,把方便让给用户。服务中心实行首问责任制,以加强员工责任心,同时,我们还充分发挥“88813133”客户服务热线的综合功能,通过统一受理全区的客户故障报修、来电咨询、投诉举报等业务,使“88813133”真正成为客户与企业快速沟通的桥梁。对来电咨询,做到认真回答,认真办理,能办的事马上办,非本部门的工作协助办,让投诉到我为止。公司努力营造良好的服务氛围与工作环境,争创一流服务品牌,为企业争荣誉。

  依托信息技术、不断创新、提高服务效能。为提升我客服部的服务品质,提高服务效率,我客服部与台州市工商银行、市民卡中心进行合作,利用工行网点多同时又能保证资金安全,市民卡网点广泛、发放量高等优势、我公司借助工行、市民卡的网点、设备及系统提供对管道燃气IC卡进行自动充值服务,彻底解决各营业厅网点的工作人员下班后不能进行充值的问题,从而真正为老百姓提供24小时管道燃气IC卡充值的便民措施。同时节省了公司对营业厅人力与物力资源的投入。现系统已上线,大大方便了用户。

来源: 浙江文明网  作者: 椒江区文明办  编辑: 金妍
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