9月4日中午，我们在武汉中南医院内科楼内的检验科看到，武汉创建文明城市常识的答卷正挂在工作架上；“创建全国文明城市，我知晓、我参与、我奉献”的电子显示牌和广告等，大街小巷，随处可见，浓浓的创建氛围，深得人心。

　　湖北省城调队7月对武汉市文明创建工作的调查显示，99.2%的受访市民支持武汉申报全国文明城市。

　　对此，湖北省委副书记、武汉市委书记杨松指出：“创建文明城市的过程，就是实现群众利益和意愿的过程，就是提高群众生活质量的过程，就是倾心为群众办实事、办好事的过程。”

　　创建为民，全民创建。市民们正是通过一件件惠及民生的实事，理解、感受和积极参与到文明创建中来的。

　　群众不满的，再难也要攻克

　　7月，武汉市市长阮成发主持召开市政府常务会，专题督办11项与市民生活息息相关的重点难点问题。

　　11块“硬骨头”，涉及交通秩序、环境卫生、违法建设等“老大难”，个个难“啃”。阮成发发出攻坚令：“创建全国文明城市，是政府关注民生、集中民智、反映民意、凝聚民力的具体体现，必须克难攻坚，只要对百姓有利就要坚定地干下去！”

　　11个部门各领“军令状”。小公共汽车(巴士)爱抢客、超速行驶，交委出狠招治理：不文明驾驶，中止其线路运营资格；卡拉OK占道经营，噪声扰民，城管联手公安、工商等6部门整治，占道卡拉OK全部噤声……

　　整治“老大难”过程中，武汉不惜自曝家丑。4月18日，武汉51家医院文明创建排出座次，排名结果被公布在当地媒体上。排名三级以上医院最末位的省妇幼保健院，及时推出医务人员“廉洁基金”等整改措施。7月，检查组杀“回马枪”，结果，该院在第二次暗访中的评分排名上升到第五位……

　　建筑工地噪音扰民、掉渣漏土，群众对此深恶痛绝。有关方面派出检查人员，不打招呼，随机抽查全市38家在建工地，公开通报检查排行结果。青山区4处工地被抽查，排名全部在20位以后。该区迅即启动建筑工地文明施工专项整治，安装摄像头实时监控施工工地，加派24小时巡查队。4月，检查人员回访青山，焕然一新的“施工图”令人欣慰。

　　“你提问题，我来解决”。去年12月，武汉市设立“创建全国文明城市曝光台”。截至目前，“曝光台”共接到市民来信、来电等400多人次，回复、督办率100%。

　　群众期盼的，再小也不轻视

　　背街小巷的“泥巴路”改造，建设速度居然位列七大重点工程之首！这并不稀奇——在武汉，为民创建没有大小事之分，只要是群众期盼的，再小也不轻视。

　　3月5日起，武汉全市900座公厕向市民免费开放。武汉市政府拨款1000万元，各区配套1200万元，请专人维护保洁，保证公厕免费后的环境卫生不打折扣。

　　过去两年多，家住韩家墩社区的周先生每天开车出门，都宁愿绕行好几公里，只为避开解放大道古田上延线的“凼子路”，他的爱车已经接连几次被坑坑洼洼的路面“陷阱”弄伤。

　　此事引起了武汉市委副书记胡曙光的关注。实地调研后，他要求：“一定要带着强烈的责任心，在8月底前，修好全市主次干道破损严重的23条‘凼子路’！”现在，周先生再也不用绕行了。

　　群众认可的，再好也不止步

　　7月27日开始，武汉市75岁以上的低收入“空巢”老人，可前往社区申请居家养老“补偿服务”——老人每年自愿购买365小时养老服务，其中一半费用由政府“埋单”。

　　武汉居家养老服务，随全市经济的发展而发展：2006年，市政府出资600万元，为约2000名80岁以上独居困难老人请来保姆，免费为老人们做家务、陪老人谈心；去年，市政府又投入1000万元，将政策惠及面拓宽到6个远城区的农村老人；今年，市政府又新推“补偿服务”，受惠老人的群体再次扩大。

　　群众认可的，再好也不止步。不断延伸、放大，让“惠民品牌”升华，是武汉市委、市政府不懈的文明城市创建追求。

　　2003年起，武汉推出社区建设“883行动计划”，累计投资19亿多元，社会保障、社会治安综合治理、城市管理、社会服务“四进社区”，使全市7个中心城区的883个社区面貌焕然一新，惠及500万市民。“883行动计划”历经3年顺利收官，农村“家园建设行动计划”随即“接力”，文明新风吹进农村。武汉市区财政共投入10.5亿元，改造乡村基础设施，兴建文体设施，美化绿化村庄，日新月异的乡村巨变，令百余万农民交口称赞。

　　今年，武汉市委、市政府又决定，每年拿出1亿元，继续深入推进7个中心城区883个社区的文明社区建设。

　　群众自觉的，更要大力提倡和鼓励

　　没有人的文明自觉，就没有彻底的文明创建。人的文明自觉，是文明创建的最高境界。

　　今年以来，湖北不少媒体推出了“武汉离全国文明城市有多远”、“我为创建全国文明城市加一分”等互动类栏目，请武汉市民自提整改建议。

　　华中师范大学王先霈教授说，一个城市的文明程度，也是一项重要的“宜居”指标。

　　3月16日，武汉公交38路车首创“爱心让座，回馈乘客”活动，制作“让座爱心卡”，设立“爱心档案”，记录让座次数，并向让座达50次的乘客赠送30元的公交IC卡。

　　近日，我们在武汉协和医院血液病房看到，这里有一个“病房学校”，全市3000多名志愿者，5年多来，坚持每天轮流到这里来陪伴患有白血病等的小病人。

　　武汉常青花园的董少兰在报纸上看到，武汉的超市每年要消耗掉15亿个塑料袋。今年3月，董少兰等10位老大妈建议用旧衣服改制成布袋，两天就制成了260个布袋赠送给社区居民。目前，武汉已有15万名社区志愿者，参加到了“袋袋相传”的活动中来了。