奥运会临近，为不断提升普陀山旅游服务行业的服务质量，充分体现国家5A级风景旅游区的良好形象，力争以优质的服务、优美的环境和安全有序的旅游环境接待好中外奥运官员、参赛运动员和境外香游客，近日，普陀山旅游管理处制定了《普陀山旅游行业服务公约》，并要求全山各旅游服务行业自觉遵守执行。该《公约》共有八条：

　　一是树立服务意识：游客第一，服务至上，牢固树立“满足消费者需求是服务第一宗旨”的意识。二是端正服务态度：文明用语，礼貌耐心；主动热情，考虑周到，视游客为衣食父母。三是规范服务形象：仪表整洁，着装规范；举止文雅，微笑服务；不卑不亢，井然有序。四是加强服务纪律：建章立制，奖惩分明，严守岗位，规范服务。五是在游客面前不喧哗私聊、不吸烟、不吃零食、不露厌烦情绪、不做不雅动作等。六是严控服务质量：制度齐全，管理科学,诚信经营，岗位明确，机制灵活，培训制度化，质量有保障。七是提高服务能力：熟知业务，及早提醒，防患于未然；游客意见，及时处理，防止进一步扩大；学习社交学、顾客心理学、社会学，不断提高服务技巧与水平；提升服务文明：为普陀山代言，做文明使者；游客与我，共同成长。