“做一个奥运精神的传播者，用我们的服务展示杭城的风采。”7月9日，杭州市举办了一场别开生面的“强化社会责任，共迎奥运盛会”文明窗口服务礼仪展示汇报会。图为窗口服务礼仪示范单位在展示礼仪。记者邵全海通讯员姜莉莉摄

　　再有不到一个月时间，北京奥运会就要开幕了。届时我国将迎来数以万计的运动员、裁判员、体育官员、记者和国外观众、游客。

　　“人人都是东道主，个个都是志愿者”。

　　虽然浙江不是“主场”，但是每一个中国人都是东道主。我们将以自己的言行，展现我们的国家形象、民族美德和人文精神。我们该怎样当好东道主？我们该如何在举手投足之间展示“文明之邦”的礼仪风范？本报从今天起推出系列报道“迎奥运东道主在行动”，关注窗口文明、出行文明、景点文明、礼仪文明、环境文明等，让文明、礼貌、热情成为我们每一个人的自觉行动。

　　奥运会期间，车站、出租车、饭店等窗口是很多外地游客到达一个城市的第一站，往往会给人们留下“第一印象”。今天上午，记者与来自杭州市志愿者协会的两位志愿者，以外地游客的身份分别在杭州城站火车站、出租车、宾馆三个服务窗口进行了一番体验。

　　第一站：杭州城站火车站

　　上午9时，志愿者徐德章在火车站一家旅游咨询中心的公用电话前给另一位志愿者余维打电话，确定碰面地点。让徐德章郁闷的是，他一直用普通话与公用电话服务人员交流，而对方一直用杭州方言回答。

　　在香港读大学的志愿者余维告诉记者，香港很多市民虽然普通话不标准，但如果在公共场合遇见说普通话的游客，一定会努力用普通话交流。

　　随后，我们来到火车站地下出口处，向正在维护秩序的协警询问在哪里等出租车，对方非常耐心地为我们指明了方向。

　　此时候车处已排起了长队，由于没有开空调，不少人满头大汗、一脸疲惫。排了足足30多分钟的队后，我们终于到了队伍的前面，马上就可以打上车了。这时，我们看到两个工作人员模样的人一边抽烟，一边维持秩序，但是两人都没有穿工作服。我们问：“这里这么热，为什么不开空调呢？刚才都有人晕倒了。”“这与我们无关，有事你们就打‘12345’(杭州市长公开电话)好了。”

　　志愿者打分：60分。

　　车站的卫生状况、排队的秩序等，都让两位志愿者觉得满意。“丢失”的分数主要是少数工作人员没有使用普通话、态度不够热情，还有工作时间吸烟等。

　　第二站：出租车

　　经过半个多小时的等候，我们大汗淋漓地坐上了出租车。一上车，发现车里没有开空调。“师傅，麻烦您开一下空调好吗？”

　　“说实在的，现在油价涨了，开空调要耗不少油，能省一点就省一点。天气不是太热，我们都不打空调。如果乘客一定要开空调，我们才开。”司机倒是实话实说。

　　在我们的一再坚持下，司机开了空调，但等到车里凉快下来时，我们已经到了目的地。下车时，司机没有主动给发票，直到我们问起，才将发票撕下来。

　　志愿者打分：70分。

　　总体上看，司机的服务态度、车辆的舒适度都还不错。不过，这么热的天，出租车司机在乘客的要求下，才开空调，给发票，主动服务的意识不强。

　　第三站：宾馆

　　下了出租车，我们来到解放路与建国路交叉口的一家宾馆。刚到宾馆门口，就有服务生热情地上来打招呼，并用手势指引我们到总台。

　　当我们走到总台前，一个服务员正在为客人办理换房手续，另一个虽然闲着，但并没有主动与我们打招呼。

　　我们提出：能不能先上去看看房间再登记住宿，对方愉快地答应，并带着我们一起上楼“验房”。走到电梯口，正在打扫卫生的一位服务员马上为我们按好电梯按钮。

　　在房间里看房时，服务员一直耐心地等着我们，即使我们故意拖延了一下时间，仍然微笑地陪着我们。看完房后，我们提出，这个房间不好，要看下一个，服务员也愉快地答应了。

　　志愿者打分：90分。

　　除了没有主动打招呼，宾馆各方面的服务都让志愿者觉得很满意，的确有些“宾至如归”的感觉。