拱墅区蚕花园社区是拱宸桥地区旧城改造中诞生的新型小区，常住居民14000多人，其中60岁以上的老年居民有3090人，占居民总数的22.05 %，80岁以上的老人有542人，这些高龄老人中空巢老人有144人，独居老人有93人、孤寡老人有4人。随着经济社会的发展和社会保障制度的健全和完善，人口老龄化和高龄化趋势进一步加快，回归社区安度晚年的老年人迅速增加，社区已成为老年人居家养老的主要依托。蚕花园社区根据本社区老年人多，特别是独居及空巢老人多的状况，建立了助老助残服务站。

　　助老助残服务站 老人的“后勤处”

　　助老助残服务站通过定人、定点方式为老人开展倾听叙述、陪同聊天、小区散步、参与活动等精神慰籍服务，及打扫卫生、烧水做饭、洗衣晒被等生活照料服务，办理低保、交纳煤电费用、买米买菜等代办代购服务，联系物业维修等中介服务和请志愿者上门为老人理发、陪同老人看病、挂盐水等特殊需要的服务。助老服务员嘴勤、手勤、脚勤，还及时发现、排除了好几起因突发疾病、煤气泄漏等引发的危急事件。社区对80岁以上老人家庭根据空巢、寡居、孤寡无子女等不同状况实行分档管理。对服务对象进行分类管理，其中老、弱、病、残进行上门服务，使居家养老工作逐步规范化。社区还加强对服务人员业务培训，提高服务质量。制定了“居家养老”助老助残服务工作计划、管理制度、八项服务规定和服务内容，定期每月召开“居家养老”工作会议，通过实行发放爱心券，即服务人员收券考核制度，加强对服务人员的管理，确保服务质量。

　　助老助残服务站 居家养老的贴心人

　　“小叶真是个好同志，她不但人勤快，态度好，还不嫌我们老年人‘背’，愿意同我们谈天。”说这句话的是蚕花园社区永兴坊89岁的叶素珍大妈，她所提到的小叶叫叶赛红，是蚕花园助老助残服务站的服务员。在蚕花园社区像小叶那样的助老服务员有4人，她们目前担负着社区18位高龄孤寡、独居、空巢、病残等重点人员的日常照料、特殊服务及230多位高龄独居、空巢老人的定期探望和临时服务工作。

　　去年8月1日上午，独居老人于爱娥突然晕倒在家门口，助老员徐影影上门时及时发现了这一情况，并迅速联系社区和家属，通过紧急救治使老人转危为安。今年3月26日，徐影影在走访永安坊87岁独居老人赵惠珍时，在老人家里闻到了一股很浓的煤气味，这时老人正感觉身体不舒服。她立即找来警务室协管员一起仔细检查厨房灶具，发现煤气灶橡胶管接口老化，有个破洞。他们就为老人买来了新的管子，帮助换上，避免了一起重大事故的发生。

　　助老服务员主动热情、耐心周到、守时守信、尊重老人，理解老人，不仅赢得了老人们的信任，有的老人甚至依赖上了这些助老服务员。

　　张家青是位下肢残疾的孤老，且无劳保。助老员叶赛红除了帮助老人打扫卫生、洗衣晒被、买米买菜外还帮他办理低保换证等手续。2007年《杭州市城镇老年居民大病住院医疗保险试行办法》出台后，叶赛红及时向老人宣传此项政策，并帮助他办理好了保险。

　　空巢老人何根英下肢残疾，无法行走，老伴又年老体弱自理能力差。秦奋不仅帮助料理家务，还帮大妈洗头洗脚，比自己的女儿照顾得还要体贴、周到，细致入微。空巢老人汤巧琴，患老年痴呆症并伴有小中风，一度进食困难。老伴也无能为力，助老员徐影影连续二个多月坚持给老人喂饭，有时大妈不配合，她就耐心地哄着喂，喂一顿饭起码要花个把小时。在徐影影的悉心照顾下，老人的情况有新的好转，手脚已能缓慢转动，能简单地说几句话了，老伴心里又是开心又是感激。

　　很多老人行动不便，理发问题成了他们的一大困难，自从社区助老服务站成立以来老人们的理发问题迎刃而解。看到老人的头发长了，助老员就主动联系志愿者上门为老人洗发、理发。春节到了，志愿者上门为每一位老人都理了发，让他们清清爽爽过新年。

　　永和坊的独居老人冯桂英双腿不好，平时足不出户。助老员姜爱兰每次去探视，老人总是说：“你不必做家务，只要跟我聊聊天就行了。”老人太寂寞了，她要倾诉，需要有人倾听。老人津津乐道地讲述她的家史、经历。虽然老人的故事姜爱兰重复听了一遍又一遍，虽然老人的话语，她有时似懂非懂，但为了让老人高兴，她总是望着老人的双眼，认真倾听，不停地点头……老人从开始的客套、三言两语，到后来拉着助老员的手滔滔不绝，表现出对助老员的信任和依赖。

　　社区助老员不仅给老人们以生活上的照料，更是给予了他们精神上的慰籍。重新走上就业岗位的社区助老服务员们也从这一平凡的岗位上再次找到了自身的价值。社区助老员关心到家，服务到位，使老人们更加深切地感受到了党和政府的关怀及社区大家庭的温暖，也让他们的家属感动不已。叶素珍大妈远在上海的儿子得知自己的母亲受到了社区助老员无微不至的照顾，发自内心地说：“现在社区真的比我们做子女的还要好！”