在杭州这座品质之城，这座最具有幸福感的城市，活跃着这样一群老人，他（她）们头戴红帽子，身穿红马夹，不知劳累地穿梭在风景如画的西湖边，或者工作在各个旅游咨询点，认真而又热情地为游客介绍杭州、介绍西湖，为游客解难答疑，咨询服务。他们就是我们的杭州市西湖志愿者假日旅游服务队和杭州旅游志愿者“老杭州”服务队。

　　这2支队伍一支诞生于2001年、一支则建立于2005年。这二支队伍有着不同的服务方式和服务特点：假日旅游服务队由市园文局牵头成立，每个黄金周和每个周未在各个风景区设点服务，为游客指路，协助搞好景区环境，引导游客文明游览。而“老杭州”服务队则由市旅游集散中心组建，其特点是每天都有志愿者轮流值班，在各个旅游咨询点为中外旅客服务，黄金周期间则协助搞好换乘工作，维护旅游秩序。

　　在处处是景的西子湖畔，在宽敞明亮的咨询大厅、他（她）们的红帽子，红马夹已成为了一道亮丽的风景线，他（她）们的张张笑脸，给予了游客一种亲切感，一种温馨感。这些老人虽然白发已爬上了头顶，但为我们这座全国最佳旅游城市、这个全国首个5A级景区服务的决心未变。他们说：“我们要通过自己的努力使人人都与文明旅游同行”，“我们要通过自觉的行动，体现我们自己的价值”。

　　这些红帽子，这些可亲可敬的老人，通过了一系列的志愿者活动，不但服务了广大游客，提升了我们杭州这座城市的品位，而且使自己在各方面也得到了很大的提高。记得在一次外出活动的过程中，一位小朋友看到地上有丢弃物就主动捡起来丢进垃圾箱，当我们表扬他时，这位小朋友说：“我爸爸也是志愿者，他就是这样做的，我也应该这样做”。至于中外游客的称赞和感谢更是数也数不清，有的游客动情地说：“我去过很多城市旅游，像杭州这样的志愿者服务我还是第一次见到。好！”而更多的游客则表扬说“杭州山好水好人更好，杭州的志愿者工作搞得真好”，至于外宾则一声一个“Very good”。

　　“这是我们最大的荣誉，我们的付出值得了，我们会继续努力的”，这就是我们全体旅游志愿者的心声；“希望文明旅游永远伴我行，希望有更多的人上我们杭州来游玩”，这就是我们全体旅游志愿者的心愿。

点评：

　　志愿者的行为如一阵长有华丽羽翼的风，这风，就是社会风气，这水，就是文明进程。志愿者的微笑是杭州最好的名片。

　　旅游讲的是一种环境，这种环境不只是自然环境，还包括社会环境、人文环境。一个环境皆优的旅游目的地，是靠社会方方面面共同塑造起来的。旅游是衡量一个地区环境优劣的标尺，而文明旅游就是这把尺子的刻度。作为国际知名的风景旅游城市，青年志愿者的活动不仅需要热情，需要责任心以及与活动相关的知识培训。在此希望这两支志愿者的队伍能成为西湖景区另外一道亮丽的风景线。