周宁芝，宁波第二百货商店内衣妇用部主任。曾先后荣获07年浙江省基层道德模范人物、省市财贸系统职业道德十佳标兵、宁波市三八红旗手、宁波市劳动模范、宁波市优秀服务明星、省级劳动模范、全国先进女职工、全国五一劳动奖章、全国劳动模范、宁波市第五届十大优秀青年等荣誉称号，是甬城第一个服务品牌。2007年6月被选为党的十七大代表。

记者：在实际工作中，怎么体现为消费者服务的理念？

周宁芝：为消费者服务，一方面是维护消费者的权利，另一方面是尽量满足消费者的需求。我们并不是只在消费者服务日里才服务的，每天对我们而言，都是服务日。

　　对于产品，我们实事求是地向消费者进行推荐和介绍，不夸张不欺骗，对于产品的质量，我们在事前就做好把关，尽量不要让消费者在购买了以后感到不满意。对于售后服务，我们也是不推卸责任的，记得有一位顾客，把２年前买的衣服还拿来调换，虽然调换的期限早就过了，但我们从顾客的角度着想，还是尽量满足他们的需要。对于一些有特殊需要的顾客，我们也采取人性化的服务，让他们满意而归。

记者：宁芝内衣的品牌现在经营状况如何？从生产到供货你都直接参与么？

周宁芝：现在冬装基本上已经下柜了，春装和夏装真在生产中。这个品牌是我们从诚信经营的厂家里选出来的，所以，我们还是可以保证质量的。其实，做任何事情都一样的，实事求是最重要。