关于在全省开展文明礼仪宣传教育活动的通知

各市、县(市、区)委宣传部、文明办，省部属高校、企业党委宣传部，省直属各单位：

　　为深入实施“八八战略”、全面建设“平安浙江”、构建和谐社会，进一步提高公民道德素质和全社会的文明程度，根据省委领导意见，决定从今年起用三年时间，在全省开展文明礼仪宣传教育活动。现将有关事项通知如下：

一、指导思想和总体要求

　　以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以中央《公民道德建设实施纲要》和《浙江省公民道德规范》为基本要求，以“做文明公民、建文化大省”为主题，着眼于公民素质提高，着眼于社会全面进步，着眼于精神文明建设从具体事情抓起，通过礼仪宣传、礼仪教育、礼仪养成、礼仪践行，使全省公民道德素质有明显提高，社会文明程度有明显提升，为推进我省经济社会全面发展，构建和谐社会奠定良好基础。
文明礼仪宣传教育活动作为我省精神文明建设的重要工作，在活动内容上，要坚持传统礼仪与现代礼仪相结合，大力弘扬中华民族的传统美德，充分体现时代精神，以文明礼仪提升公民的文明素质。在活动对象上，主要在全省县级以上城市市民和重点行业中开展，区别不同的教育对象分类施教，针对存在的问题有的放矢，动员全体市民和全行业人员广泛参 与，倡导人人从我做起。在活动载体上，要坚持知与行的统一，教育普及与实践活动并举，大力宣传礼仪知识，强化全社会的礼仪意识，结合文明城市创建、“双建设、双整治”活动和加强未成年人思想道德教育、大学生思想政治教育，开展多层面的礼仪实践，从具体事情抓起。在活动方式上，要坚持以点带面，点面结合，在抓好试点的基础上指导面上工作，推进各地扎实有效地开展活动。经过几年努力，力求全省广大公民在增长礼仪知识、增强礼仪意识、遵守礼仪规范等方面取得明显成效。

二、宣传教育的内容

　　开展文明礼仪宣传教育活动，要围绕深入贯彻《公民道德建设实施纲要》20字基本道德规范，进一步实施《浙江省公民道德规范》，重点以社会礼仪、职业礼仪、生活礼仪为主要内容，广泛开展群众性文明礼仪实践活动。

　　(一)社会礼仪。社会礼仪是公民在公共生活和社会交往中应遵循的行为规范，是社会公德的具体形式，也是公民道德修养和社会文明程度的重要表现。要结合社会公德教育，大力倡导文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵守社会公共秩序等为主要内容的文明礼仪。要针对当前公共生活领域中的突出问题，大力宣传文明驾车、文明乘车、文明行走、文明游览、文明就餐、文明观赏等，引导人们在社会上做一个懂礼仪规矩、讲文明言语、守公共秩序的好公民。

　　(二)职业礼仪。职业礼仪是职业道德的具体表现，是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为规范。要结合职业道德教育和创建文明行业、做人民满意公务员等活动，大力倡导以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务热情为主要内容的职业礼仪，完善各行各业、各工作岗位的文明礼仪规范。要针对职业活动中存在的主要问题，着重抓好党政机关、执法部 门、服务行业、窗口单位的服务态度、服务质量以及仪态规范、服饰规范、语言规范等。生产经营单位，要以诚信建设为重点，大力开展信用企业、信用单位建设，有效规范人们的职业行为。

　　(三)生活礼仪。生活礼仪是家庭美德的具体形式，是人们在日常生活中应该遵循的行为规范。要结合家庭美德教育和文明家庭、文明社区评创活动，利用各种节日，大力倡导尊老爱幼、男女平等、家庭和睦、邻里团结、讲究卫生、体态端庄、穿着得体等文明礼仪。要针对当前生活礼仪中存在的问题，着重宣传尊老爱幼、礼让友好、团结和睦等方面的文明礼仪，进一步建立文明和谐的人际关系。

　　各地在开展文明礼仪宣传教育活动中，要根据实际情况，着眼于解决道德规范和礼仪行为中的主要问题，有针对性地抓好交通规范、窗口服务、公共卫生、场馆秩序、旅游观赏、校园文明、企业诚信及涉外活动等方面的礼仪宣传和礼仪规范，把这项活动真正落到实处。

三、活动安排

　　文明礼仪宣传教育活动以各市、县(市、区)为主体，各有关部门共同参与，因地制宜，条块结合，分步实施，整体推进，力争今年抓好推广，明后年深化内容，坚持数年，取得成效。今年着力抓好三项工作：

　　1．抓试点。为增强活动的针对性和实效性，3月份开始，省里在杭州市、台州市、义乌市、绍兴县四个城市(县城)和交通管理、旅游、青少年官系统进行试点，结合实际，探索方法。各地各部门要在认真调研的基础上，选好试点，开展活动，为面上推开做好准备。

　　2．抓部署。在试点开展一阶段后，5月中下旬对全省面上工作进行部署，借鉴试点经验和做法，推动活动全面开展。根据活动的总体要求，各地各部门要根据实际制定具体的实施方案。

　　3．抓深化。各地各部门要以今年9月20日“公民道德宣传日”为契机，宣传一批先进典型，形成活动高潮。同时，省里将召开全省文明礼仪宣传教育活动经验交流会，宣传推广文明礼仪活动成果。

四、工作要求

　　1．加强组织领导。全省文明礼仪宣传教育活动在省文明委统一领导下开展。各地要高度重视，把这项活动作为构建和谐社会、提升城市文明程度的有效载体，摆上重要位置，认真组织实施。各地各部门要把这项活动与创建文明行业、评议满意不满意单位活动和业务工作有机结合起来，精心设计 载体，全面落实责任，有效开展活动。工青妇等群众团体要充 分发挥群众组织的优势，把实践文明礼仪同群众性创建活动结合起来。各地党委宣传部和文明办作为总牵头单位，要切实加强组织指导和统筹协调，形成全社会齐抓共管的工作局面。

　　2．务求取得实效。宣传教育活动，要与正在开展的保持共产党员先进性教育活动有机结合起来，充分发挥党员在文明礼仪实践中示范作用。要把握好工作环节，广泛发动机关、 行业企事业单位、社会团体和学校积极参与，使文明礼仪宣传教育活动进机关、进学校、进企事业单位、进社区、进家庭。宣教活动中，既要抓文明礼仪知识普及，又要抓实践活动开展；既要抓宣传教育，又要抓突出问题的解决，务求活动取得成效。省里将组织有关部门对各地各部门开展活动的情况进行专题督查，并将活动的实效列入文明城市、文明行业考核的重要内容。

　　3．做好舆论宣传。为使文明礼仪宣传教育活动形成良好的氛围，由省文明办牵头，组织有关职能部门编发、推荐一批文明礼仪宣传教育资料、通俗读物，设计策划若干全省性的文明礼仪活动，为全社会学礼、明礼、用礼创造条件。各级新闻媒体要把文明礼仪作为推进文化大省和公民道德建设的一项重要内容大力宣传。浙江日报、浙江电台、浙江电视台要对文明礼仪宣传教育活动中的重点工作和重要活动进行宣传报道；各生活类报刊、频道要开设专题、专栏，做好礼仪知识宣传介绍、专题讨论和活动报道；浙江在线新闻网站要针对群众关注的文明礼仪方面的热点问题开展专题讨论。各地要根据文明礼仪规范内容，设计制作一批文明礼仪公益广告。

 

　　　　　　　　　中共浙江省委宣传部

　　　　　　　　　　浙江省文明办

　　　　　　　　　2005年3月16日